全面提高服务水平
2006年以来，该行提出了“打造最受市民青睐银行”的响亮口号，围绕这个目标，他们坚持自我较真，构筑服务动力，把服务要求升华为服务自觉；坚持精细管理，提升服务能力，把服务活动升华为服务制度；坚持不断超越，增强服务毅力，把服务行为升华为服务习惯；坚持用心服务，拓宽服务张力，把服务品牌升华为服务品质。大力打造和培育以“客户为中心”为主要内容的服务文化。
为了改善服务硬件，该行2004年以来，投入资金近亿元，对所辖38个网点进行了高标准的装修，投资5000多万安装、更新自动取款机200余台，自助终端100余台，使服务环境焕然一新。2006年以来，该行开展“双星”、“双为”服务活动，市分行本部2007年开展了以“学习好、服务好、管理好、效益好”为主要内容的“四好”建设活动。2008年又开展了“改进工作作风、加强效能建设”活动。2010年开展了网点优质服务大提升活动，2011年在全行又开展了优质服务年活动，大大提升了服务水平，取得了明显的成效，在业内引起了广泛关注。
在银企、银政关系的定位上，建立起分行与客户、政府共兴共荣的合作机制。为全力支持市委、市政府的“兴工强市”战略，近年来该行进一步加大了信贷投放力度，鼎力支持了宝庆煤电、湘窖酒业、筱溪电站、安邵高速、沪昆铁路、市城建投、邵东生态产业园、白云电站、320国道改造、邵阳学院、邵新公路、污水处理厂等一大批国家、省市重点建设和城市基础设施项目，以及中伟集团、豫湘工贸、湖南东建、飞虎炭黑、中亿煤业、湘丰特纸等“朝阳”式民营支柱企业。也是全市第一家给予崀山申遗贷款支持的银行。仅2005年在全市首届“银企洽谈会”上，该行签约项目69个，签约额为30.87亿元，占本届“银企洽谈会”总签约金额的40.4％，不论是签约项目数还是签约金额，在同业中均居首位。2009年在邵阳市第二届银企洽谈会上，该行正式签约项目16个，签约金额21.25亿元，意向签约项目8个，签约金额39.55亿元，是签约金额最多的银行。到2012年5 月止，该行贷款余额 66.16亿，占当地国有商业银行贷款总量的31.22%，排名第一。在加大信贷投放力度的同时，该行还积极配合全市的国企改革，在保全国有资产的同时，在政策范围内为企业减轻包袱。自99年以来，该行依照政策法规，按程序分四批剥离核销困难企业不良贷款本息累计近18亿多元，让改制企业轻装上阵，帮助他们重新焕发了生机。该行还利用传统优势，通过制定《金融服务建议书》、提供表内外信贷产品、财务顾问和各种理财服务，帮助企业做大做强，达到了“银企增效、政府增绩、财政增收、经济增速”的多方共赢。
该行还依照“友客、睦客、帮客、富客”的方针，采取落实服务措施、优化服务方式、开展服务活动等手段，对优质个人客户做透做好专业化的金融理财服务和产品营销服务。根据客户意愿、盈利计划和资金流动需要，帮助客户统筹策划保险、基金、国债、定期存款等不同类型、不同档次的金融理财产品的最佳组合投资，让客户实现“钱生钱”的增值愿望。同时，根据客户经营需要，在做实“风险规避”的前提下积极营销贷款，让客户享受“借钱生钱”的“零成本”致富喜悦，为他们“由富到更富”提供了高功率的“引擎”支持。
此外，该行还贵在坚持“讲政治、讲仁爱、讲责任、讲奉献”，十分注重为社会搞好服务。一是尽心尽力帮助下岗员工解决遗留问题，尽快实现再就业；二是积极开展“夕阳无限好”工程，组织退休员工成立桥牌队、门球队、歌舞队，定期组织他们开展文体娱乐活动，使他们老有所为、老有所乐；三是积极捐款捐物投身于扶贫助学，从2007年9月起，连续3年在洞口一中资助30名困难高中生（每人每年1500元，3年合计135000元）。2008年初冰雪灾害发生后，他们第一个组织员工捐款捐物，2007年以来，该行共捐款302120元，支援办学、救灾和建设社会主义新农村等公益慈善事业。2006年以来三次组织员工无偿献血，共计献血29100 毫升。在发展自身效益的同时不忘回报社会，主动承担社会责任。
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