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临柜趣事

时间:2015-07-13 08:44:32  来源:银行界网  供稿单位:建行湖南怀化新晃支行   作者:姚潇

    在中作中,我们都会碰到各种各样有趣的事,有这样一群可爱的人,给我们忙碌而紧张的生活增添了一丝乐趣......

    一、签字篇

    某天中午,一位穿着校服的妹妹走到柜台前办理汇款业务,在确认信息无误后,我将凭证递给她,请她签字,她睁着大大的眼睛望着我:“姐姐,这里签什么?”我说:“请签你代他。”当我接过凭证时,看着客户确认签名的横线处,赫然写着‘你代他’三个字......

    另一天下午,一位中年大哥急匆匆地跑过来存钱,在帮他办理完业务后,这位大哥龙飞凤舞地签上了自己的名字,由于实在是看不清楚他写的字,于是我礼貌地提醒他,请他重新签个正楷字,结果,第二次递进来的签名是“正楷”两个字......

    二、猜数篇

    肖大爷今天一大早就来银行取钱了,今天取到了第一个号,记得刚上岗位没多久,第一次给他办理业务时,折子还没递进来,就已经比了个“二”的手势,“大爷,请问您是取钱吗?”对方点点头,“请问您是取2000吗?”对方摇摇头,“两万?”“不是,是这个数。”大爷把“二”的手势比得更进了,“哦,是两百是吗?”大爷笑着点了点头。从那以后,每次肖大爷来取钱,只要一比出他标志性的“二”的手势,立刻明白了,肖大爷取的是两百块。

    三、密码篇

    一天中午,一位大妈拿着折子过来取钱。密码器提示输入密码时,大妈犹豫了一下,输了六位数字,可是系统提示密码错误。在重复输入了几次后,密码依然不对,大妈又没带身份证,无法办理挂失重置,大妈急得满头大汗:“我密码是什么,帮我查一下。”我说,密码是无法查询的,大妈坐着不肯走了:“密码是在你们这里设的,你们怎么会不知道。妹妹,帮个忙,就帮我查一下吧。”我看着她,不知道该哭还是该笑了......

    临柜趣事,其实也反映了我们与客户在沟通过程中的问题。我们的服务,不仅仅止于标准化的手势和文明用语方面,还应做到个性化服务,掌握良好的沟通技巧,使客户便于理解,才能给客户带来便捷。
 

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