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我是存款机,我为自己代言!

时间:2013-03-28 15:03:45  来源:银行界网  供稿单位:建行岳阳市分行  作者:李瑑

    “您好!不好意思!两万元以下的存款麻烦您到柜员机上办理。”耳熟能详的这句话,似乎成了每天洋溢在营业大厅里的标志性言语。基于分流柜台业务的目的也迫于考核的严厉,一些存钱网购的小青年,汇生活费的父母们,存保险的大爷大妈,打货款的小老板,或者一些存“零花钱”的大客户,都被我们好说歹说地使到柜员机上办理。在科技日益发达的今天,自动存取款机已经深入我们的生活并且渐渐被大多数人接受和喜爱,但是在办理业务的过程中和从客户的反映看来,这其中还是存在较多的问题和麻烦。

    一、“我这个卡你们柜员机怎么不受理啊,插进去就退出来,说不受理贵卡?”第一次碰到这个问题或许我们自己都不知道怎么处理,更何况是不熟悉我们业务的客户。我们会发现,在存款机上存款时,支付宝卡,信用卡,结算通卡,金融IC卡第一次使用,都不接受直接快速存款,都必须通过插卡输密码或者无卡无折输入账号才可以存入。这不仅会延长存款的时间,也会在一定程度上造成客户的反感和不方便。希望可以优化存款机程序,让所有卡种的存款都能直接插卡快速存款,既方便了客户也减少了前台解释的压力,缓解客户的反感情绪,用真正的快捷方便让客户接受、喜欢我们银行的新渠道。

    二、“那我不到那里去存(转)钱嘞,我要回单,那里一没名字,账号又不全,还放不得好久就一个字都没了。”这个“理由”似乎又成为了我们艰难分流路上的拦路虎。有的客户是刻意回避到柜员机上办理业务的,但客户说得在理,我们无法推脱和解释。因此,我建议柜员机上的回单格式能采用我们柜台回单的格式,能显示存(转)款户主的姓名、账号和金额,简单明了,以满足客户的需要。(很多其他银行柜员机的回单已采用这样的格式)

    三、“我刚在柜员机上存的钱怎么不见啦?!”每次听到这句话的第一反应就是马上查看客户银行卡的电子钱包。乖乖,好家伙,又一个不小心把钱存到电子钱包了!因为县级地区没有电子钱包的使用环境,客户也不可能为了这个特意跑到岳阳长沙去消费。so,解释,解释,解释,圈提,等,等,等,销户。前前后后一个月,钱才能重新回到客户手中,卡也没了得重新开。这就是存款机上闪闪的“电子钱包”四个字带来的折腾!因此,我建议,存款机上电子钱包不要显示在如此显眼的位置,本就不熟悉操作的客户很容易点错,造成不必要的麻烦。或者,电子钱包拒绝现金存入操作,采取从活期账户转入方式,使客户更能分辨操作的指向性,避免因操作生疏带来的困扰。

    存款机是信息电子化时代的典型代表,我们必须在实践中不断完善,不断改进,使之真正成为客户的第一选择,而不是被迫去往的方向。

    最后,改编一段广告词,为存款机代言:

    你只看到我的无法识别,却没看到我的快捷方便。

    你有你的选择,我有我的考核。

    你嘲笑我孤军奋战,忙的死去活来。

    我可怜你拿个存折只能傻傻等待。

    你可以无视我的存在,守着柜台,我会证明这是谁的时代。

    被接受是注定艰难的旅行,路上少不了质疑与嘲笑。

    但那又怎样?哪怕你现在无法理解科技时代,我会努力完善让你依赖。

    我是存款机,我为自己代言!

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