建设银行基于“客户视角”的服务创新，有效减少客户重复签解约操作，提高了业务办理效率，解决了银行长期存在的换卡不能承继原卡功能的问题，客户张先生对建设银行的这一新服务赞不绝口。张先生来开发区支行办理理财白金卡，希望将以前的卡销户，将签约关系都转到新卡上。张先生使用多年的旧卡有相当多的签约关系，不能直接销户。开发区支行柜员小彭通过新一代核心系统迅速查询到了张先生卡内的所有签约关系，按照张先生的要求，进行了一键变更签约，大大提升了柜台业务办理效率。
长时间以来，银行柜面业务无法提前预约办理，客户排队等候时间过长，手工重复填单，效率低下。建设银行新一代核心系统上线后，实现了客户通过手机银行、微信银行、智慧柜员机、互联网多个渠道业务预约预处理。
由于提前了解了客户需求，建行网点员工可以提前做好准备，业务办理效率提高30%；减少排队、减少纸质填单、避免手工填单差错、实现多渠道打印方式，提升了客户满意度；预处理录入信息实现了渠道间共享复用，减少柜员录入、提升了柜员体验。T/T汇款通过自动调用、反显相关信息，要素录入时间由之前5分钟缩短至1分钟之内。客户在智慧柜员机办理跨行转账，可方便快捷查询调用自己在建行所有渠道交易形成的常用交易信息，并进行便捷的业务预办理，调取选择收款人信息仅需3秒左右，而传统柜面办理则需要3分钟。
这就是建行新一代核心系统的魅力：科技改变着前台、科技改变着后台，科技改变着金融，金融科技则在努力创造着现代新生活。
当前新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起，全球科技创新进入了高度密集期，而金融科技也正以迅发之势驱动着金融业的发展与变革。正是在这样的大背景下，建设银行“新一代核心系统”建设应运而生。这是建设银行为加大改革创新力度而采取的重大战略决断，是建设最具价值创造力的国际一流银行集团的重大举措，是一项涵盖业务转型、技术转型和实施转型在内、事关建设银行集团全局的企业级系统工程。六年来，建行“新一代”核心系统建设，累计投放了一万三千多项创新及优化功能，让建设银行的产品创新更迅速，营销目标更精准，客户体验更优良，业务运营更高效，风险管理更全面，财务报告更准确。同时，完美契合了建设银行“综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行”转型方向。
（一）业务与技术实现全面融合
“技术的升级不应该是‘新瓶装旧酒’，‘新一代’完成的是业务和技术的融合。”建行“新一代”建设早在2010年12月开始筹划，于2012年正式进入三期分步实施阶段。2016年11月19日，“新一代”三期工程成功投产，主体工程收官。“新一代”建设立足建行集团全局，实现了业务创新、流程再造和机制变革，整体重构了原有僵硬、过时的IT架构体系，建成了稳定、灵活、参数化、可扩展、面向服务（SOA）的新一代IT生态环境。
“重要的是，‘新一代’彻底颠覆了商业银行传统的IT研发模式，形成了国际领先的一整套企业级工程实施方法。”尤其是这一切发生在2008年国际金融危机以来银行业经营形势异常复杂的背景下，建行以如此体量庞大的银行集团，成功实施了范围如此巨大的全面转型，全球尚无先例。
从业务来看，“新一代”全面引领建行“综合性、多功能、集约化、创新型和智慧型”的转型发展；从技术来看，“新一代”引入并落实了云计算、组件化、可视化开发等IT支撑性技术，构建了国内最大的金融云平台，形成“安全即服务”的信息安防体系，建成由7层12平台构成、面向服务（SOA）的新一代IT生态环境，实现IT架构从“竖井式”到“松耦合”的跨越升级。从实施来看，“新一代”统筹推进海内外和子公司两个一体化建设，自主创新并有效掌握了以“一套模型、一套架构、一套工艺、一套管理流程”为显著特征的企业级工程实施方法，实现商业银行IT研发模式从“部门级”向“企业级”的转型。
（二）小微普惠金融业务实现“脱胎换骨”
“新一代”是如何实现业务重构的？以小企业业务为例，建行宜春分行小企业中心何主任对此有着很深的体会：“‘新一代’引领了建行小微普惠金融业务模式的创新，带来了‘脱胎换骨’的变化。”他介绍，小微业务过去靠散单经营或者是小规模的批量经营，成本高、效率低。而现在利用大数据技术，分析挖掘优质的小微企业客户资源，目标客户群体上升到几十万户甚至上百万户的量级。
“小微快贷”互联网金融新模式就是一个经典案例。何主任形象地将依托于“新一代”系统的“小微快贷”比喻为“小微业务自动化生产线”。
“一方面，员工积极性大大提升，新模式用机控代替人控，实现了全流程线上办理，减少客户经理工作量，办理一笔小企业贷款由原来的20天到30天转变为几分钟就能够实现，大幅提升了流程效率；另一方面，提升了客户体验，客户可通过多种渠道随借随还、循环使用，且依托大数据技术，‘小微快贷’及其他大数据信贷产品实现为客户提供信用贷款，无需抵质押担保，降低客户融资门槛与融资成本。”何主任表示。
值得一提的是，通过使用新技术、新模式，建行的风控能力得以不断提升。“小微快贷”上线一年来至今依然保持着不良贷款率为零的记录。何主任介绍，客户评价由财务报表分析向更真实的数据分析转变，风险判断更加可靠；业务处理方式由人工向系统自动处理转变，有效防范道德风险；贷后管理由依靠客户经理走访向系统集中预警、监测、催收转变。
目前“小微快贷”已在建行37家一级分行全部上线，贷款余额超过300亿元，贷款客户超过5万户。
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