1月6日，工行泰安肥城支行召开2014年旺季服务活动动员会议，支行党总支书记、行长陈福五同志对旺季服务活动各项工作进行了专门安排，号召全行要紧紧抓住一季度业务旺季，把握市场竞争的先机，进一步改善服务品质，提升服务水平，在满足客户多样化、个性化金融需求的同时，带动重点业务突破发展，为全年工作争取主动：
一、打牢客户基础，推动“旺季服务活动”深入开展
去年，支行党总支提出了开展“拓展客户数量，提升客户质量”的双提升活动，活动开展一年来，全行的优质客户数量有了较大提升，客户结构逐步改善。今年是“双提升”活动的第二年，也是实现活动目标的关键一年。全行要进一步做大客户规模，提高客户发展质量。个人客户方面，要重点抓好专业市场、富裕乡镇、居民社区等各类新市场的批量拓展，针对中高端客户、活跃客户、代发工资和养老金客户的特点开展针对性营销，不断提升市场渗透率。对公客户方面，要大力拓展供应链上下游企业、产业集群企业、拟上市企业等公司优质客户，积极竞争机构客户中社会保障、公积金体制改革等政策性市场，加快突破基层机构客户等营销“短板”，进一步做大客户规模和市场份额。
二、多错并举，坚持不懈地抓好稳存、增存工作
储蓄存款方面。一是要求各网点要坚决落实储蓄存款的序时计划，网点负责人每天要关注本网点的储蓄存款的增减变化，及时对网点进行监测和督促,决不能出现到期资金外流。二是各网点要充分发挥好阵地营销作用，要留住老客户、优质客户和核心客户，引入新客户，客户经理要及时与中高端客户联系、沟通和走访，在做好本行客户的稳存和增存的基础上，积极争揽他行优质客户。三是依托外拓?，争揽新客户新资金?。各网点要积极组织以客户经理为主力的人员进行外拓营销，紧抓春节前慰问客户的机会，走上门去，积极捕捉信息，及时宣传我行的服务优势、重点产品优势，提高客户对我行服务和产品的认知度，壮大优质客户群，为个人业务可持续发展奠定坚实基础。同时，外拓人员明确营销目标，制定出详细的综合营销方案。各网点要动员全员积极行动，确保储蓄存款任务顺利完成。
对公存款方面一是要明确存款目标。实现同业占比增加和对公存款稳定持续增长是旺季业务的确保目标，我们科学安排，合理把控，确保目标的实现。相关科室要对我行同业市场竞争力进行详细的分析，找出存在的缺陷和问题，制定措施，旺季业务结束后要确保位次有所提升。二是要夯实基础工作。要求客户经理对自己所管户的企业做到逐一核查，深入了解客户需求；对客户经理在工作中存在的不足进行强化培训，同时要求客户经理继续做好系统大户的维护工作，切实加强与客户的沟通，掌握客户发展动态，对多家银行开户的企业，根据客户的需求与发展目标制定营销方案，把稳定与挖转客户存款工作做到实处。三是要做好存款监测。公司业务部和各网点要及时掌握对公存款变动的情况和信息，加强分析和预测，同时也要加强对重点客户大额资金变动情况的监测，对于大额稳定的存款要确保留在本行。四是要高度重视机构客户。大户靠上攻关，及时捕捉存款信息，抓住财政、社保、住房公积金管理中心、公安、住建局、行政事业单位等源头部门作为营销重点，进行持续强力公关，通过举办推介会、联谊会等形式，交流感情，强化共识，同时注重财政资金流向，跟踪资金拨付对象及沉淀环节，确保资金实现体内循环。五是积极争揽同业存款，要做好对同业客户的服务工作，提高清点同业先进效率对同业客户建立绿色通道，快速办理同业业务，同时深入了解同业客户的服务需求，量身定制个性化服务方案，充分发挥我行整体功能优势，努力增加同业存款。
三、强化资产业务营销，努力开拓信贷空间
一是贷款要早营销、早投放。对前期营销储备的信贷资源，要抓紧与客户进行对接，了解客户资金需求和用款计划，尽快发放到位。要继续深入推进供应链融资业务，抓好前期已批复方案的落实执行，全力实现融资突破。要抓住国家加快推进经济结构调整和产业转型升级的机遇，进一步加大市场营销力度，为全年贷款投放储备资源。二是分管领导要深入一线，带领营销人员跑企业、跑项目，同时要认真研究分析目前信贷业务现状，围绕市场找出自身存在的空白点和薄弱环节，落实营销目标，加快工作进度，提高工作效率，使我行的流动资金贷款、项目贷款、小企业贷款、个人类贷款、表外类融资业务全面快速增长。充分利用好肥矿集团被省行确定为供应链融资核心客户的契机，大力开展基于供应链项下的上下游企业的融资业务。三是储备小企业资源，将优质小企业纳入我行目标客户库，根据客户库并结合实际，对客户经理实行划片分包制度，为其明确营销目标，督促客户经理及各网点对辖内的小企业进行上门营销，增加拓户效果。四是要一丝不苟，严把信贷风险。在积极营销的同时不能旺季关注企业的经营情况，对存量客户进行风险排查，对潜在的风险贷款，及时采取措施，抓好落实，保证风险得到及时化解，确保不再新增不良贷款。五是继续保持个贷业务的领先地位。我们要在及时总结去年以来个贷业务经验的基础上，积极行动起来，紧紧围绕个贷业务开展各项工作，力争年末住房贷款系统新增和同业占比继续保持领先的位次。首先，对当前已受理的贷款进行统计汇总，不断提高业务处理速度，尽快上报审批。及时发放贷款，加速资金的到位时间，实现贷款的早放款、早受益。其次，加大贷款的营销力度。要结合今年肥城的具体情况，开展市场营销活动，重点对现有的开发企业进行走访，摸清真实情况，努力把有限的按揭贷款源，紧紧控制在可掌控的范围内，防范贷款源的流失。再次，要积极拓展新市场，发展新客户。结合肥城房地产市场的实际情况，在开展调查研究的基础上，努力寻找新客户、拓展新市场。
四、强化内控管理和案件防范，实现安全稳健运营
规范的内控管理是旺季各项业务的健康发展的良好理基础。第一，旺季业务期间要加强检查和督导，对重要岗位、重点业务以及“风险点”、“关注点”进行重点检查，把好源头关。第二，加强工作责任制的落实。各层级人员逐级检查防范案件责任制、制度履行、工作职责等是否落实到位。对业务操作检查发现的问题认真整改，明确各个环节、各个相关部门和相关人员的风险识别、判断、防范、控制及风险处理等职责，实现全过程规范管理。在“旺季服务活动”期间，凡发生案件的一律取消评先资格，并按“责任追究”机制要求进行责任追究。
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