实践操作中，“三基本”学习培训工作遇到许多困难和问题。一是部分支行负责人重视不够，仅满足安排部署，督办落实的较少，特别对个别“难、差、刁、懒”的员工，听之任之，得过且过，老好人思想严重，甚至束手无策。二是网点柜员对“三基本”重要性的认知不足，在思想上存在着“破罐子破摔”、“老油条”、“混退休”、“自我满足”等侥幸心理。对保险、基金等有计价的业务，较为积极主动，对没有计价的挂失、冲账等业务，则不愿以学。有的对自身职责范围内的业务，选择学习，对职责以外的，如单位账户开销户、联行、票据等业务，则不去学，导致柜员只对自己所处岗位的业务熟悉，限制了其业务范围的拓展和轮岗空间。三是行际间、柜员间成绩差距过大。耀州区支行柜员平均成绩93.99分，而印台区支行柜员平均成绩仅77.27分，相差近20分。有的柜员40分钟答完试卷且成绩较高，有的90分钟答完仅得30几分、40几分的。究其原因，除极个别柜员因自身能力不及外，关键还是自身思想没有高度重视，没有下功夫认真牢记题库里面的试题所致。
对此，分行采取多种措施，全力革除弊端，竭力促使此项工作迈入正轨。
具体表现在，对每个柜员的学习测试成绩定期分析，区别对待，着力提升。连续测试在91分以上，且成绩相对稳定的，以自学为主，适当减少集中学习和测试次数。成绩在81—90分的，每周至少集中测试一次。60—80分的，每周测试两次。成绩在60分以下的，则由支行主管行长亲自帮扶，采用每日一考的方式，促其尽快提高。明确要求，各支行必须将每次集中测试的成绩，第一时间反馈至运营管理部，每月根据实际情况，在全辖组织2次集中测试，这对“三基本”学习培训工作促进很大。
方法得当，针对性强的培训教育措施，使参考员工切实增强了对“三基本”学习重要性的认识，在思想深处克服了等、靠、照等侥幸心理，摒弃了“破罐子破摔”和“混退休”等消极意识，从而促使参考员工养成了自觉学习业务技能的良好职业习惯。
多措并举 强化考核 确保运营成果显现
总省行“三基本”集中考试，是验证阶段性成果的关键环节，铜川分行“三基本”学习培训领导小组全力以赴，详细安排，竭力做好此项工作。
一是悉心组织柜员考试报名，妥善处理考试与营业之间的关系，保证每位参考人员按时参加考试。二是扎实做好考前准备。人力资源部、运营管理部负责人提前赶到考场视察环境，确定考点的具体位置和交通路线，要求每个支行必须确定一名联系人，负责带队赴考，确保全部考生准时进入考场。三是迅速统计、通报和总结考试成绩，确保第一时间将考试成绩反馈给各级领导。
考试成果的充分利用至关重要，对于消除部分柜员“考试结束等于学习结束”的错误思想，在铜川分行建立起以考促学、定期测试的长效考核机制有着现实意义。对此，明确要求，对于验证考试成绩在平均分数以下的人员，必须明确阶段目标，锁定具体内容，制定针对性强的培训计划，进行重点辅导和专项测试，为2014年“三基本”培训学习保留宝贵的基础资料。
同时，严字当头，奖罚得力，强化督导，持续释放学习培训成果。一是对参加总省行“三基本”验证岗位资格考试，但未达到标准的柜员，下调其岗位等级一级。个别成绩过低且经分支行核实、确实无法合格履职的柜员，采取待岗集中培训的方式，促其提高业务素质。所有等级下调的柜员，待上级行再次组织验证考试时，成绩连续合格后，方可恢复岗位等级。二是按照《陕西分行运营主管等级管理办法》的要求，以《运营主管习题集》为主，将运营主管岗位资格考试结果，作为理论知识的考试项目，结合主管技能考核、日常工作履职和年末考评情况，对运营主管实施等级管理，并与其津贴挂钩。对成绩过低的运营主管，结合履职评价，实行重点考核。对不称职的运营主管，及时调离主管岗位，防止网点内控管理失效。三是对在总省行组织的验证考试中，通过率不达标的支行行长或主管行长，严格按照省行《关于进一步加强三基本培训工作的通知》，加大问责处罚力度，强化执行落地到位。
百尺竿头，更进一步。铜川分行将以“三基本”学习培训为契机，持续掀起“掌握基本知识、熟悉基本制度、勤练基本技能”为主题的活动热潮，切实提高柜面操作质量，增强风险防控能力，提升网点窗口服务水平，力争使“人人业务精通，个个素质过关”的考核目标，在铜川分行运营管理条线尽快现实！
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