2013年4月，铜川分行“三基本”学习培训活动启动以来，按照“统一部署、全行参与、考核挂钩”的原则，多策并举，高效执行，倾力强化基本知识、基本制度和基本技能等“三基本”业务培训，使全行运营管理队伍的整体素质有了明显提高。
考核结果显示，应考员工82人，参考员工82人，参考率100%，平均成绩97.32分。其中，80分以上的82人，通过率100%；90分以上的78人，通过率95.12%；100分的14人，占比17.07%。各项成绩名列全省系统前茅，实现了年度“三基本”学习培训目标。其事迹先后被《中国金融网》、《中国农村金融网》和《银行界网》等网络媒体推广报道，成为金融系统一道亮丽的风景。
领导重视 布署周密 责任分解落实到位
总省行“三基本”学习培训活动的开展，是加强临柜基础管理工作的治本之策，也是提高营业机构基础管理水平的长期措施和有力抓手，对此，铜川分行党委非常重视，成立领导小组，主管行长任组长，运营管理部为牵头部门，人力资源部、个人金融部、公司业务部、内控合规部和信息技术管理部等部门为成员单位，共同推动此项工作有序开展。并制定《铜川分行运营监管队伍及柜员“三基本”学习培训实施细则》，确立培训内容框架，明确学习任务进度，为活动的持续深入推进奠定了基础。
对于本次“三基本”活动，分行党委提出明确要求，即柜员100%报名，100%参考；参考员工80分以上者，必须达到90%；90分以上者，必须达到50%。据此，建立了常态化的“三基本”学习培训制度，以省行印制的“三基本”验证考试题库和“口袋书”为重点，采取自主学习与集中学习相结合的模式，督促参考员工侧重于基本知识、基本制度、基本技能的强化和提升，从而有序推进了“三基本”学习培训的渐次展开。
同时，以营业网点为基本单位，由网点主任、运营主管负责，集中利用班外时间，坚持每天学习不少于2小时。此举，逐渐改变了员工的学习心态，使全行掀起了一股“三基本”学习热潮，“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围已然形成，临柜业务的操作质量也得到明显提升。
因地制宜 形式多样 持续推进活动开展
在三季度运营风险分析例会上，主管行长刘雁乐多次重申，参考员工要全力冲刺“三基本”考试，这是一切运营工作的重中之重。按照这个基调和定位，网点、支行和分行三个不同层面，展开了不拘形式、各具特色的系统培训。
首先，采取有效措施，从分行层面推进学习培训在全辖渐进开展。以分行主管行长抓点，相关部门包片的方式，建立抓点帮扶与结对促进的学习互动制度。实行监管经理包片负责制，以每周例行的集中测试为抓手，坚持每天一个支行，轮流检验学习效果。测试以模拟考核方式进行，由运营管理部总经理、副总经理，支行主管行长和包干监管经理共同监考。包干监管经理具体安排，保证成绩能够充分体现应试人员的真实水平，这为下一步的培训教育指明了方向。并以分行BBS为载体，每天公布测试结果，达到激励先进、鞭策后进之目的。
作为牵头部门，运营管理部以培训教室和网络学院为平台，坚持每晚6:30至8:30，集中组织“三基本”测试。7个月的时间里，前6个月每月仅2次，最后1个月，则每周测试1次。据统计，前后共计18次，达500多人次。
其次，支行“三基本”学习培训活动，形式多样，不拘一格，显示出特色鲜明的风格。
一是采用晚上集中测试的方式，由“三基本”考试工作领导小组，负责考试的时间安排、人员组织、成绩公布和总结汇报。二是采用全辖柜员打乱编号排座的方式，网上答题，集中测试。考试期间，考生一律不得带包及手机，作弊人员的成绩即刻计零。三是测试柜员每人两次，对两次测试成绩分差在20分以内的，将最高分计入柜员本次测试成绩；对两次测试成绩分差在20分以上的，将最低分计入柜员本次测试成绩。
同时，网点负责人和运营主管利用晨会、周例会，悉心研读“三基本”要领，采取“一帮一、结对子”的方式，由测试成绩高、业务技能全面者，对年龄大、入行时间短、测试成绩较差的柜员，重点辅导，强化日常训练，促其提高综合素质和服务水平，以此推动“三化三铁”创建，提升全行运营基础管理水平。
“三基本”学习培训的有效开展，激活了全行员工的经营意识和营销视野，极大地提高了参考员工的业务技能和综合素质，期间，涌现出许多先进单位和感人事迹。
新区支行柜员年龄结构轻，文化程度高，其显著的内在优势，并没有让他们充满优越感。“三基本”动员会上，该行提出“确保95分，力争100分”的目标。考试结果，支行参考柜员最低96分，平均成绩98.64，兑现了“年轻就是优势，满分就是目标”的豪迈誓言。
耀州区支行则结合员工年龄老化的实际，稳扎稳打，步步为营，依然业绩不俗。据统计，该行参考柜员17人，平均年龄41岁，而45岁以上的已达60.5%。但是，经过半年集中培训，骄人的业绩便显现出来，80分以上17人，占柜员人数的100%；90分以上16人，占柜员人数的94%；100分的2人，占柜员人数的12%。
特别感人的是，“三基本”学习培训理念已融入家庭生活。测试中，赵丹、陈淑青、赵磊一家三口，全部取得100分的佳绩，这个消息在铜川农行传为了佳话。
突出难点 全力帮扶 深度排解培训难题
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