农村地区金融环境大大改善。农行恩施分行积极响应和推进“万村千乡”建设工作，目前已完成全州首批300家农家店的选点认定工作，巴东、恩施、咸丰三家支行配套完成300户POS特约商店的认定、上报和安装工作，为下一步农家店的建立打下了基础。同时，农行恩施分行深入推进金穗“惠农通”工程，以行政村为单位布放转账电话等金融机具，银行服务半径极大地延伸，目前该工程实现了电子设备在全州农村乡镇的配置达到100%全覆盖，其中转账电话行政村覆盖率为87 %。有力地提升了农村基础服务能力，改善了农村金融服务环境，为广大农户提供了足不出村、方便快捷的金融服务。
新农保代理业务稳步推进。从2010年下半年开始，农行恩施分行就积极开办新农保代理业务，目前已全部完成新农保代理项目签约，新农保代理协议签约率和帐户开户率均达到100%，其中有5个县级支行开办了农民养老金代理支付业务。截止今年6月末，全州已发放“新农保”29.44万张，累计代理支付农民养老金500多万人次，代理结算资金达3.2亿元。
管理水平大大提高
农行恩施分行一直以来都非常重视基础管理工作，2012年主要工作思路就是“夯实基础、深化转型、加快发展”，把基础管理放在了首要位置。
“三化三铁”见实效，运营安全有保障。今年农行恩施分行已全面完成了柜面业务“集中授权”、“集中监控”和“集中作业”三大集中工程，对柜面业务实施了流程再造，大大减轻了基层行柜面人员的压力，提高了劳动效率，实现业务处理的集中化、标准化和自动化，为业务的可持续发展提供强大的后台支持，为价值创造能力、客户服务水平以及综合营销能力的提升提供坚强的后台保障。同时全力提升基础管理水平，大力推进“三化三铁”（铁账、铁款、铁规章）创建工作，运营临柜业务质量明显改观。
合规管理强基础，案件防范更严密。2009年底农行恩施分行成立了内控合规部，专门负责全行的合规管理及法律事务。2011年以来农行恩施分行以总行“基础管理提升年”和银监部门开展的“合规文化与执行力建设年”为契机，大力推进风险控制体系建设和合规意识培养，开展了一系列常规和专项检查活动，排查隐患，消除风险，整顿内部管理，健全管理机制。落实了风险合规经理派驻制度，接受了省分行的整体移位检查、总行和省行的飞检，在检查中，问题底稿数量都是历年来最低，且问题性质轻微。全行无安全事故、无经济案件，总体经营管理有序平稳。2011年度内部控制综合评价得分92.64分，被省分行确定为一类行。
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