中间业务持续增长。上半年实现中间业务收入8420万元，同比多增3296万元，增幅64%，同业市场份额59.82%，较年初提升18.91个百分点，稳居同业第一。其中新兴中间业务收入5209万元，占比61.8%。近年来农行恩施分行以传统优势业务为基础，以新兴中间业务为增长点，创新产品服务模式，按照“做强好产品、做优弱产品、做大小产品、做实新产品”的营销思路，在票据业务、保理业务、同业存放、同业代付等业务领域做了多种尝试，很好地拓展了中间业务收入渠道。针对购车人群开办“信用卡汽车消费分期付款业务”，与近二十家汽车经销商签订了《分期合作协议》，发行乐分卡120张，成功办理分期交易61笔，实现中间业务收入118万元；成功办理了首笔同业拆放业务，为迪添泰小额贷款公司拆放2000万元；办理了存放同业20亿元、兴业银行1亿美元的外币同业存款业务、首笔国内信用证项下融资和国内保理业务等等，这些新兴中间业务改变了山区行业务单一、收入面窄的局面。
网点转型效果显著
近年来，农行恩施分行加大投入，大力推进网点转型，坚持硬转和软转并重。对所有对外营业网点进行了装修改造，实行功能分区，组织优化，流程再选，提高标准化、规范化服务水平。
网点硬件设施配置齐全。为解决城区网点总量不足、布局不合理和乡镇无网点的问题，两年来全行共投入7239万元用于县域网点的装修改造，对15个网点进行了改扩建，全行网点转型达标合格率100%。为解决客户办理业务排长队的问题，增加了叫号机、自助柜员机和自助查询机的投放。有9个分理处升级为二级支行，2012年新建金桂支行和财富中心，进一步统一了全行的形象标识，提高了农业银行的品牌形象和服务能力。同时，积极申报并已获批新增人工营业网点4个，立项自助银行2个，将有效扩展三农事业部的服务辐射半径，增强市场竞争力。
网点服务水平大大改善。所有网点都实现了功能分区，配备了专职大堂经理进行引导业务分流，增加了对外营业窗口和柜面服务人员，大大减少了客户等待时间，2009年农行恩施分行所有的营业网点都进行了文明标准化服务导入，从开门迎客、站立服务等动作都实行了统一标准，还聘请了外部“神秘人”公司对服务进行明察暗访，还聘请北京玖富时代投资顾问有限责任公司进行营销技能导入，不断提升窗口服务品质。经过几年的固化，服务水平大大改善，在全省农行2012年一季度网点服务品质“神秘人”检查中取得第一名。
电子化建设步伐大大加快。大力推广电子银行、手机银行和网上银行业务，为广大客户提供方便、快捷、安全的一站式服务。两年来新建自助银行2个，新增自助设备点8个，新增自助设备47台，转账电话商户723 户、pos商户868户，自助设备保有量年均增长99.33%。
“三农”业务稳步推进
服务“三农”是农行市场定位中的重要部分，也是农行承担的社会责任，近年来，农行恩施分行认真践行服务“三农”职责，在全行实行三农事业部制改革，构建三农信贷管理体系，在农村地区实施“村村通”工程，建设普及到村的金融服务点，向农户、农业经济提供资金支持，服务“三农”的金融模式已初步形成。
服务“三农”模式初步形成。通过发放惠农卡，大力发展小额信贷业务，集中支持农业产业化、农村城镇化、农产品流通、农业科技创新与运用、农村基础设施建设、特色资源开发，多方式、多渠道、多层面解决农户贷款难问题，不遗余力地服务县域经济发展。同时积极开展公职人员担保、“公司+农户”、“专业合作社+农户”等担保方式的创新和尝试，增加农户准入渠道。全行共发放惠农卡39.28万张，累计发放农户贷款38721万元，贷款余额22259万元，贷款户数达到5275户，初步探索出了一条服务“三农”的新路子。
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