服务是饭碗——建行衡阳衡东支行五个“着力”提升个人客户服务水平

    着力品牌效应提升服务。为了做好维护，扩大建行影响力，落实VIP客户维护责任，该行建立了《VIP客户营销维护台帐》，并将VIP客户维护责任分配到人，其中：黑金级客户由行长与网点经理负责维护，钻石级和白金级客户由分管行长与网点经理负责营销和维护，金级客户分解到个人客户经理、个人业务顾问、柜员负责营销和维护。落实VIP客户联系策略，与客户进行面谈和电话联系，定期或不定期与客户沟通，了解客户对我行提出的需求。及时做好维护，不断提升高、中端客户的满意度，特别遇到农村有影响的“重点”VIP客户家里的红、白喜事，支行领导或网点负责人要上门祝贺、表示心意，用心维护，通过维护客户来影响客户，扩大建行服务品牌效应的影响力和凝聚力。

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