工行宁波分行通过持续加大对小企业金融业务资源的配置，推动小微企业金融业务快速前行。在信贷资源有限的情况下，该行优先安排小微企业信贷规模，调整信贷资源投入方向，满足小微企业客户融资需求，实现了小微企业信贷业务发展的“增量高于上年增量，增速高于全部贷款增速”的目标，取得了不凡的业绩。今年上半年，在信贷规模偏紧的情况下，累计发放小微企业贷款230.34亿元，同比多投放13.76亿元，小微企业贷款余额达到361.31亿元。针对小微企业融资“短、频、快”特点，积极推广金贝壳城乡小额保证保险贷款以及网络融资产品。“金贝壳”城乡小额保证保险贷款是宁波市政府于2009年9月试点作为一项全国首创的新型金融业务，开创了银行与保险合作新典范，共同支持民间创业，建立了为缓解“三农”和小企业创业融资难的一个新渠道。该业务对缺抵押少担保，用于生产经营的宁波市农业种养殖大户、个体工商户、初创期小企业和城乡创业者，有真实生产资金需求、良好信用记录与发展前景、可靠还款来源的小额贷款借款人，在符合一定条件并获得保险机构的保障支持后，可从银行分别获得单户贷款最高上限为50万元、100万元、300万元的信贷支持。推出金贝壳以来，工行宁波分行已经累计发放 6.05亿元，余额达3.53亿元，余额和累放额都保持同业第一。今年的累放额达1.64亿元，也位居同业第一。
工行宁波分行还不断通过创新金融产品和金融业务，以提高信贷效率，缓解小微企业融资难。目前该行国内贸易融资产品已多达数十种之多，包括国内保理、订单融资、商品融资、应付款融资等，品种已覆盖生产交易的采购、仓储、生产、销售各环节，较好地满足了不同客户的融资需求。在2010年2月，工行为小微企业量身定制了网贷通融资产品，为企业提供网络自助式循环贷款服务。客户只需一次性签订借款合同，就可通过网上银行进行合同项下的提款、还款，系统自动处理，资金实时到账。到今年6月末，该行网贷通余额达22.71亿元。
与此同时，工行宁波分行还积极探索采用抵押、保证、质押、联保、信用保险等多种担保方式，适应小微企业融资“短、频、快”的需求，化解了小微企业担保难题。此外，还积极落实国家促进再就业有关政策，开办了下岗失业人员小额担保贷款，开展商业性助学贷款和生源地助学贷款业务等等。
对扶持小微企业，工行宁波分行已达成高度的共识：当小微企业面临困难时，工行应该勇担社会责任，肩负起攻坚克难，维护区域经济稳定发展的历史使命。要充分发挥大行优势，积极支持信用记录较好，有竞争力、有市场、有订单但暂时出现经营或财务困难的小微企业渡过难关。
坚持服务百姓民生
随着经济的发展，人们对银行的服务功能也提出了更高的要求，作为服务着380多万个人客户的工行宁波分行，充分发挥金融职能，以“服务社会、服务百姓、服务客户”为主旨，以接力式开展了“服务创新年”、“优质服务年”、“奥运服务年”、“服务提升年”、“服务价值年”、“改进服务年”、“满意在工行”等服务主题年活动，用心营造整洁优美的服务环境、先进齐全的系统设施、准确高效的专业技能、精细规范的服务管理，着力提高现代化服务能力，构建起大服务格局。
诚如工行宁波分行周志方行长所言：对于一家金融企业来讲，服务水平是企业的核心竞争力。我们要在全辖形成服务质量全面提升的浓厚氛围，同时结合业务发展的实际采取有效措施加以完善和提高，确保服务水平有新提高，服务能力有新增强，服务形象有新改进，进一步提升客户满意度和忠诚度。
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