在服务效率上，该行要求做到产品联动、上下级联动，为客户提供全方位、一站式、综合性的金融集成化服务，提高客户的综合满意度；紧紧跟进现代信息化和电子商务的发展趋势，提供多渠道尤其是电子化金融服务，让客户办理业务不受时间、空间的限制。
为加强小微企业信贷业务管理和做好客户服务工作，该行成立了小企业经营中心，建立健全了信贷业务管理实施方案、信贷操作流程、业务发展规划及经营计划等规章制度。他们深挖存量中小微企业客户的潜在需求，通过提供优质服务，提高小微企业产品覆盖率，提高贷款申报和发放效率，切实为小微企业排忧解难。
为提高办事效率，今年以来，该行房金部负责人及客户经理先后上门走访存量授信楼盘近20家，了解客户需求。对于周末新楼盘开盘，个贷中心派员到现场发放宣传资料，进行面对面咨询，耐心解答购房户提问。6月27日，为方便衡南县东方雅居（丽景江山）楼盘外出务工人员集中办理按揭贷款的需求，客户经理前往楼盘现场进行面签面谈，全天面签客户20户，获得了楼盘与客户的好评。
靠过硬的服务质量取信客户
银行服务的落脚点在服务质量。在服务客户的过程中，该行想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，千方百计让客户享受到最优服务。为进一步规范一线员工服务工作流程，提升网点整体服务水平和服务质量，该行于2011年自编自导自演自拍了一个“一日工作服务流程”视频教程，从而进一步规范了一线员工的服务行为。
衡南支行有个港资账户，单位每次使用资金都得先把支票带去香港盖章再带回来到银行使用，单位几百号员工的工资发放也是这样，得先提前把支票带去香港总部盖好印鉴章再带回来通过后台发放，费时也费力。支行宾亚林行长了解客户的难处后，将该账户作为重点突破口，几次亲自上门为其解决主管卡安装在香港总部的使用问题。为了顺利解决其总部对分公司资金使用控制监督权利，将企业网银开通单一授信业务，完美解决其总部的担忧。今年6月，该账户终于成功开通网银并发放了400多人的工资，单位财务人员欣喜地打电话到衡南支行深表感谢。
在6月份省分行组织的神秘人检查中，该行网点平均得分达92.76分，在全省名列前茅。服务质量既得到了客户的褒扬，也得到了上级行的充分肯定。
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