7月9日，市委书记童名谦会见来衡考察调研的建设银行湖南省分行行长刘力耕一行时，对建行在衡阳经济社会发展中所发挥的重要作用给予充分肯定。称赞建行拥有一流的团队、一流的机制、一流的服务、一流的品牌，为衡阳产业发展、承接产业转移、服务中小企业、提供金融信贷输入源源动力。
“一流的服务”是塑造一流银行的关键。那么，衡阳分行一流服务品牌是如何打造的呢？
以优美的服务环境吸引客户
近两年，该行按照总行的部署，将所辖全部网点纳入一代转型范围。以大堂制胜，为客户提供一致性服务体验、提升客户满意度为目标，完善服务设施，优化服务环境，实现服务流程标准化、规范化。全辖39个网点全部通过总行考核验收，顺利实现一代转型，并且有11个网点通过了二代转型。按照网点转型的总体要求，逐一落实岗位责任、人员配备、软硬件设施建设。严格遵循网点视觉形象、员工着装及言行举止等文化要素的要求，使网点转型升级。转型后的网点均划分为自助银行区、现金区、销售理财区、客户等候区、贵宾服务区五个功能服务区；配备网点经理、个人业务顾问、柜员主管、高级柜员、普通柜员5个岗位，并一律配备大堂经理。通过完善排队系统功能、增加客户等候期间内的娱乐选择、实行环境检查制度、落实专人为VIP客户服务等一系列措施，使客户真正宾至如归。
用诚恳的服务态度感动客户
该行李振球行长对服务工作提出过一系列高标准、严要求，如：要视“服务是饭碗”，要求员工做到“服务零距离”，要求构建“领导服务员工、机关服务基层、二线服务一线、全行服务客户”的服务营销体系，等等。
根据建行“以市场为导向 以客户为中心”的经营理念和“客户至上 注重细节”的服务理念，该行员工牢记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失”的员工警言，在营业过程中推行弹性排班，推广使用普通话，设置意见薄，配备针线、雨伞等便民设施；坚持微笑服务，双手接递，来有迎声，走有送声；客户经理电话回访、上门拜访客户已经常态化制度化。目前不法分子的诈骗伎俩不断升级，手段不断翻新。为避免客户遭遇金融诈骗，他们采取了发放“风险提示卡”、宣传册，大堂、柜员积极引导客户等方式提高客户的风险防范意识和识别能力，今年来已成功堵截10多起金融诈骗。当个别客户对骗子深信不疑，执迷不悟，而对建行员工的善意提醒、劝阻置之不理以至恶言相向时，员工也不在意，一心就为客户避免经济损失。今年6月20日，西渡支行营业部网点经理邹永军发现一位神色紧张的女士，凭着职业敏感，他赶忙走到女士面前，询问其需要办理什么业务，女士紧张回答：“我要把账户的资金转移到安全的地方”。听到此言，邹赶紧带领客户到办公室仔细了解情况。原来，这位赵女士接到一陌生电话，对方声称其身份信息外泄，并涉及一桩毒品案，公安机关正准备冻结其账户资金，对方声称为保护赵女士资金安全，要求其将账户资金转入对方指定账户。邹提醒客户千万不要上当，同时以公安机关工作人员的身份拨通对方号码，对方没答上几句便匆忙挂断电话。赵女士还是不太相信，坚持一定要把账户内的3万元资金转入对方提供的“安全账户”。无奈之下，邹永军带领客户到了派出所，经过与民警共同层层剥茧揭穿内幕，赵女士终于恍然大悟。她感激万分，再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”
凭快捷的服务效率赢得客户
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