关注民生，关注企业，第一家施行网上水费代收
自2005年开始，建行就开始与常德自来水公司就网上代收等事项进行探讨，希望通过这种方式解决广大市民的实际问题。
为此，该行员工开始谋划，尤其是从2010年开始，该行先后为自来水公司提供了5400万元的项目贷款，该行和该厂的合作达到了一个新的高度，双方之间建立了深厚的友谊。为了便利自来水厂的工作人员收取水费，该行员工与常德分行电子银行与信用卡办公室的同志加班加点，为全市所有水费收费点免费安装POS机，减轻工作人员收取现金的繁琐，也方便了前来缴费的市民，同时为自来水公司各个部门的负责人办理了理财金卡，在经过常德分行工作人员和自来水公司科技人员的一系列具体运行之后，网上代收水费自去年7月10日开始正式运作。
水费网上代收，大大方便了广大市民，该行的这一举动，得到了当地政府的高度认可。除此之外，该行为涉及民生领域的自来水公司投入巨额资金，大大改善了常德市民的用水环境，为当地的民生事业给予了最强有力的支持。用该行谢朝晖行长的话讲，那就是“只要能够方便民众，便利企业，有利于经济发展，建设银行就会义不容辞，勇挑重担！”
用心服务，用爱经营，始终用真心与真情感动客户
武陵大道支行位于武陵大道与育才路的交汇处，地理位置便利，每天迎来送往的客户很多。笔者在《客户留言薄》上，没有看到一句批评之词，全是褒扬之语，真是这样吗？
笔者在采访中了解到的两个实例，佐证了留言薄的真实性。
去年冬天的一个深夜，该行客户经理朱万真接到来自本行VIP客户的一个电话，该客户前段时间出差，当晚才回常德，一进门便发现家里由于欠缴电费，已停电，寒冷的天气，加上旅途的疲劳，她想到了建行的朋友，朱经理得知这一情况后二话不说，披星戴月赶到网点，在自助终端上替客户代缴了电费。事后，客户很感动，说她自己没有多少存款，但是会动员自己所有的亲朋将钱存到建行。
今年四月的一天，一位搞建筑的刘姓客户找到柜员马倩倩，要求提取20多万元现金，由于没有事先预约，按规定不能支取这么多资金。但是当客户说明自己急需此笔款项用于工程竞标后，小马主动为客户出主意，除了在该行为客户支取9万元以外，还为他联系了多家建行的网点，分多笔进行支取，最终，刘老板竞标成功，如今已成为该行的铁杆客户。
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