近年来，为使客户有更好的服务体验，全行从抓网点现场管理着手，努力提升网点服务效率，满足客户需求。一是优化业务流程，提升服务效率。推广实施远程授权工程，远程授权业务平均等待时间大大降低，加快了业务办理的速度，提高了网点服务效率。二是推进网点规范化管理。按照营业网点“五统一”规范管理标准，实现了物品定位放置管理，亮化、美化网点环境。三是加强网点现场服务管理，持续实施行长坐堂制，积极推进二线为一线服务，落实自助设备监测维护制度，确保开机率达到100%。四是着力提升员工服务水平和能力，实施服务提升项目培训计划，组建了本行内训师队伍，每年不间断地在全辖网点开展服务技巧和营销技能培训，网点综合服务水平得到了显著提升，员工服务能力、服务意识明显进步，整体服务面貌显著改善。
建立全面风险管理架构
几年来，在保持业务高速发展的同时，徐州工行始终坚持审慎稳健的风险政策，推行信用风险、市场风险、操作风险、道德风险为一体的全面风险管理文化建设。着力提升各项内部管理和风险控制的精细化水平，以促进各项业务经营协调发展为落点，切实做好“两手抓”。深入强化贷款风险掌控，严格分类管理，巩固并稳定了资产质量。深化内控文化建设，以有效控制屡查屡犯和重大操作风险为着力点，加强各类内控资源的整合，提升三道防线风险控制合力，提高内控管理效能，切实防范操作风险和案件隐患。全面推进《员工行为守则》、《员工禁止性规定》和《员工违规行为处理规定》的培训教育，持续抓好员工行为动态排查。深入抓好党风廉政建设和案防安保工程，各项基础管理和长效机制建设工作进一步扎实规范，内控案防形势总体保持平稳，未发生重大事故、差错和经济案件。
持续推进人本管理
在多年的发展中，徐州分行始终坚持发展依靠员工、发展为了员工这一根本，各项经营方针、政策的制定都从全行员工的根本利益出发，努力做到企业利益、客户利益和员工利益有机统一。一是推行全员素质提升计划。抓好行内岗位辅导老师和内训师等两支队伍建设，推进实施分层级教育培训，提升各层面人员综合素质和业务技能。每年定期举办员工封闭式轮训，参培员工超过600人次。近年，先后对全辖网点负责人举办了近20期各类业务培训，每年组织中层管理人员参加理论研修班，干部员工综合素质不断得到提升。二是不断完善激励制度。修订完善各类业务考核激励办法，实行城区和县支行不同的考核体系，重新规范网点考核分类标准，突出网点特点进行考核，制定全行统一的产品计价体系，较好发挥了考核激励作用。三是不断深化干部人事制度改革。根据岗位职责和任职要求，坚持“德才兼备，注重实绩，群众公认”的原则，完善选拔任用机制，2007年以来，先后进行了四次管理人员公开竞聘，近30名优秀员工走上中层管理岗位。四是注重建立关心关爱员工的家园文化。建立对病、难员工的帮扶机制，制定“特困基金管理办法”，几年来，共对100多名困难员工实施了帮扶。重新修订补充医疗保险管理办法，提高员工的医疗保障水平，对重病大病员工伸出援手，解决了员工后顾之忧。设立“减压驿站”、开办“职工之家”、修建“大学生宿舍”，帮助员工缓解压力，促进员工无忧快乐地工作。
至2011年末，全行总资产和总负债均为2006年的2倍多；人民币各项存款是2006年的2.06倍；人民币各项贷款是2006年的3.6倍。经营绩效综合考评连续多年列省辖系统前六名，在全国二级分行绩效考评由2006年的154位提升到2010年55位。通过调整信贷结构，小企业和个人类贷款余额在人民币各项贷款中的占比较2006年提高20多个百分点。通过深入推进渠道建设，稳步提高电子银行分流率，服务能力和社会美誉度不断增强。
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