二、我行文明创建工作情况
（一）创建机制健全
文明单位创建活动是三个文明建设的重要组成部分，也是体现一个单位形象和作风的重要标志。我行党委非常重视文明创建工作，为确保创建工作扎实有效开展，支行成立了创建文明标兵单位领导小组，由行领导亲任组长，各部门和基层行主要负责人为组员；领导小组下设办公室，负责创建活动的具体工作；各部门和各基层行主要负责人为本部门（基层行）文明标兵单位创建的第一责任人；形成了一级抓一级，层层落实的创建机制，创建工作组织协调有力；制订了《华兴支行文明标兵单位创建方案》，对文明标兵创建工作进行总体部署，创建工作有规划、有目标、有措施，机制健全。
（二）丰富创建形式
我行按照《华兴支行文明标兵单位创建方案》的部署，采取多种方式，围绕中心工作积极开展文明创建工作，注重提升三个能力：提升应变能力、提升可持续发展能力、提升“双基”管理能力，坚持做到“八个结合”：即把文明创建活动与加强领导班子建设、加强党风廉政建设、加强思想道德建设、加强作风建设、加强团队建设、加快业务发展、开展健康向上的文体活动相结合。结合实际，丰富文明创建形式，一是以支行网站为文明创建的宣传平台，对支行开展的各项活动进行报道，对先进典型进行报道，将文明创建植根于每一位员工心中。二是组织开展创建学习型、创新型团队，鼓励员工在工作中突破创新，建言献策，提高全行员工与时俱进的能力。三是将文明创建与“创先争优”活动相结合，结合争创“文明单位”、“先进个人”、“青年岗位能手”、“巾帼建功示范岗” 、“文明示范窗口”等活动开展工作，有力地促进了全行精神文明建设和业务发展。四是充分发挥党、政、工、团在创建活动中的作用，形成了全员参与、齐抓共管，文明创建全面开花的良好局面。
（三）提升服务水平
我行牢固树立和认真实践“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，结合零售网点转型不断改善服务环境，提升服务质量。一是改善服务环境。我行把握总行增加网点建设投入的有利时机，加大网点购置、搬迁、装修和服务设施配置力度，“美化、绿化、净化”网点环境，近几年来我行地毯式的对全部网点进行了装修和翻新，已有4个离行式自助银行交付使用。全行网点硬件条件大幅改善，全行已有13个网点通过二代网点转型验收，营业部还被评为总行级“五星级网点”。二是提高服务质量。我行在抓好硬件环境的同时，狠抓文明优质服务，促使前台服务规范化、标准化和日常化。我行专门成立优质文明服务领导小组，下发《优质文明服务活动方案》，全面提升优质服务水平。组织开展以学习和教育、规范服务礼仪培训、柜面技能训练、电子银行技术比武等形式为主要内容的服务培训，提高员工服务意识和服务水平。我行还通过定期、不定期的检查和督导来改进和完善服务，提高客户满意度。通过培训与督导双管齐下，我行服务质量和服务能力明显提高，2011年在建行湖南省分行营业网点服务质量考核中取得了三季度全省第一、四季度全省第二的好成绩，省行在我行召开营业网点服务质量现场专题会议；下辖左家塘支行2009年被评为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，获此殊荣的全省范围内仅有两家；支行营业部获“长沙市文明窗口示范单位”等光荣称号。
（四）提高内部管理水平
我行领导班子注重“执行力”的建设，强调管理靠执行、管理出效益的观念，在会计基础管理、信贷管理、行务运行等方面积极推行精细化管理，将内部管理由笼统的定性考核向精细的定量考核转变，通过完善规章制度、强化监督检查、抓好问题整改、完善激励约束机制等措施，严格内部管理，不断提高管理水平。一是确保了综合治理安全。我行通过深入开展“平安建行”创建活动，定期开展安全保卫大检查；深入开展“五防一保”活动，确保行务运行、信息技术、后勤保障的安全，2011年荣获长沙市公安局内保工作“集体嘉奖”，被省行推荐为总行级“平安建行”先进集体；推行全员案防保证金制度，加强党风廉政建设，近几年来真正做到了“不发一案，不误一人”。二是会计基础管理出成效。我行注重培养员工合规意识和合规工作习惯，对规章制度大力宣传、教育，采取自学与集中辅导的模式，让员工懂制度、守制度、严格执行制度。强化部门检查与督导职能，强化各个条线关键风险点的排查，并对检查出现的问题及时进行整改，杜绝差错与案件的发生。我行在过去三年的“双零”活动中取得良好成效，2010年、2011年我行核算质量在全省分别排名第一和第二，已有3个网点验收评为会计基础工作一级单位；通过湖南总审计室现场审计，我行内控评级由三级一档上升到二级二档；信贷条线贷前、贷中、贷后管理合规率达到100%，信贷审批授权合规率达到100%。2011年我行不良贷款额、不良贷款率均排名全省第一，在省行风险管理综合考评及操作风险考评中评为A类行，在省行对公信贷管理考核评比中获得第一名，实现了对公贷款“零”不良。我行在案件防控、贷款管理、抵押物管理等方面的工作多次得到省行肯定，一些好的做法还在全省推广。
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