2011年，建设银行湖南省分行营业部围绕“以存款增长为中心，突出抓好客户与服务”的发展思路，打破“人员少、网点少”这一制约个人业务发展的瓶颈，抓客户、拓源头、挖潜力、深联动、优服务，群策群力，全员一心，个人业务喜获丰收，亮点纷呈。年末，个人存款时点新增计划完成率101.70%，排名长沙地区第一位，年增幅20.90%，排名长沙地区地二位、全省第三位；日均新增计划完成率103.97%；是长沙地区唯一同时完成时点、日均新增计划的二级行；全年四次荣获省行李华峰副行长颁发贺信。信用卡客户新增计划完成率160.37%。排名全省第一位；电子银行业务收入计划完成率106.27%，排名全省第一位；个人金融中间业务收入计划完成率95.77%，排名全省第二位；黄金销售计划完成率168.93%，排名长沙地区第一位、全省第二位；代发工资新增、借记卡发卡计划完成率180.12%、126.58%，均排名长沙地区第三位。
一、全员只为一个目标
一是领导高度重视。该部领导十分重视个人业务的发展。在年初工作会议上，明确了进一步做强做精个人业务、个人存款增长速度全省第一的目标。除在各层级会议上探讨个人存款的发展，还定期召开专题会议，研究个人业务的发展问题。该部总经理高度关注个人存款的发展，定期或不定期听取汇报；经常深入网点调研指导；亲自对网点的每一次进步、提升和突破给予高层激励，签发贺信或“网点精神表扬卡”。分管部领导每天第一时间查看个人存款增长情况；每周深入网点督促指导，给网点实时指导和鼓励；每周末到网点进行访查，了解掌握第一手资料。个金部每天定时通报个人存款增长情况，及时督促、指导网点个人存款营销及维护。
二是部门认识统一。该部无论是支行、客户部门，还是职能部门，对个人存款发展重要性的认识高度一致。各部门无论是在人财物等资源的配置上，还是在日常工作的协调、沟通、互助上，均给予及时、到位的配合与支持。
三是全员积极参与。该部提倡“人人都是营销员、个个肩头有重担”。将个人存款新增任务在全行进行科学合理分配，对公客户经理、对私客户经理虽有岗位上的明确分工，但在业务营销上均要兼顾公私业务，所有对公客户部门及其客户经理均要完成一定的个人存款及产品任务；网点柜员绩效的一定比例与业务指标挂钩；后台部门员工均有个人存款新增任务。
二、严格实施双向激励
为确保个人存款快速稳步增长，该部不但在资源政策等方面给予倾斜，在费用相对紧张的情况下，安排专项费用用于个人VIP客户的维护和拓展，促进了VIP客户资源的释放和贡献的提升；还建立了覆盖所有部门、全体员工的激励约束机制，针对往年“两节”过后存款不稳、下降过快等问题采取强力措施稳存增存，一是根据各单位客户资源、以往增幅、存量等情况下达月度新增目标，进行月目标控制；二是加大了稳存增存正负双向激励力度，对保持前期成果并完成冲刺目标的单位、个人给予励；对未能保持的单位、个人予以处罚，下降幅度越大处罚越重。
三、重点拓展三类客户
1.立足网点大堂，挖掘网点吸存、引存潜能，培育普通客户。优化大堂服务，利用网点排队与客户满意度监测分析系统合理调整柜台设置，落实弹性排班，缩短客户等候时间；畅通自助服务渠道，增加自助设备清机、加钞频率，提高自助设备利用率，确保柜面服务快捷、有序、到位。
2.立足对公单位，挖掘代发业务的增存潜力，发掘中端客户。落实代发业务负责制，将全行对公客户按重要程度、分轻重缓急排定代发业务拓展时间表，明确责任部门、责任人，限时完成进度；将代发工资作为信贷业务准备条件之一；在拓展对公客户单位时，将代发业务营销作为营销目标之一纳入营销方案，抢占先机。
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