商业银行政府机构客户的声誉风险

    一、 声誉风险的定义
    主要是指银行在代理政府客户业务的过程中，没能很好的履行职责，给委托人造成损失，有损代理银行的形象，从而给银行社会信誉造成损失的风险。

    二、 易产生声誉风险的主要政府客户业务
    政府客户一般都有较高的社会地位，较大的社会影响，代理银行服务上的偏差，往往会为其带来负面影响，产生声誉风险。如代理国库集中支付业务，经办行没有及时发送额度通知书或及时办理支付，而引起客户投诉，就会影响到代理银行在财政部门的形象，进而影响到下一步的业务合作，类似的还有代理非税收入收缴业务等。此外，代理养老保险金支付业务由于面向的主要是离退休人员，直接面向人民群众，涉及面广，银行服务上的偏差可能为其带来社会形象的损失。