工行珠海金湾支行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极响应央行“放管服”工作要求，按照《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》精神，主动作为，结合自身特点多措并举进一步优化企业开户服务，提高开户效率，为推动改善营商环境做出自己的贡献。
一、优化流程，提高作业效率。该行着眼细处，全面梳理影响开户效率的各类问题，以客户需求为出发点，优化本行开户流程设计，按照”一岗双人，互为AB”的标准配备帐户专管员，加开企业开户受理效率。同时简化内部业务流程，按照“审不隔夜、事不过天、即交即办”的工作标准，明确审核、操作、传递、通知等各环节具体经办人员和处理时限，确保各环节紧密衔接，最大限度提升各环节作业效率。
二、开设绿道，提供专属服务。该行除在全辖的每个网点均设有2个对公帐户受理专柜外，还为小微企业、外资企业开设绿色通道，多维度保障提升客户开户体验。一是设置专窗向企业普及开户相关知识，讲解开户基本程序、开户资料和时间要求；二是设立专线电话，向企业提供咨询服务，回答咨询时做到“一次性”告知，杜绝客户多次往返；三是对公帐户受理专柜配备业务素质较高、操作熟练的工作人员，同时持续进行业务练兵提升业务水平，加快办理和审核速度。
三、创新服务，推广便捷开户。该行充分发挥线上资源和银政联动优势，积极拓宽开户业务办理渠道提供更为便捷、快速、高效的开户服务。一是鼓励客户随时随地通过个人手机银行APP、企业手机银行线上进行开户预约申请，申请基础结算套餐和自主选择心仪账号；二是积极参与创新，对接珠海市金湾区“一站联联办”综合服务平台，构建政府服务和金融服务“一站式”开户服务模式，实现开户证明文件的闭环处理，缩短新设企业开户办理时间。三是引导到店客户体验最新的高效、省心开户设备--对公智能终端，打破传统模式，一次性办完对公帐户开户和配套产品申请。
通过上下多措并举、群策群力，客户对该行开户服务的认知度和满意度不断提升，成效显著。
