3月10下午，一老年客户来到建行宿州西城支行，主动要求开通手机银行并咨询如何转账。在指导客户使用手机银行的过程中，电子银行引导员穆岚积极落实“断卡”行动工作要求，向客户说明办卡及开通手机银行不可出借、出售，并主动了解客户转账意图，在发现该客户是向某某资产管理公司转账后，将该客户的异常情况向支行负责人进行汇报。
通过与客户沟通了解事情经过：该客户接到自称秦律师的陌生电话，对方声称客户的儿子拖欠贷款，现在将采取刑事措施，唯一的解决办法就是家人替其将贷款还清。
窦伟耐心听从客户讲述经过并仔细查看客户的微信聊天记录，发现诸多疑点：一是对方自称律师，却轻易泄漏不相关其他人员的隐私信息，明显违背职业操守。二是始终催促客户开通手机银行并指导客户转账，有悖常理。三是拍摄视频显示其已到公安局准备报案，但视频明显是翻拍转发，语气充满胁迫意味。四是提供的贷款信息截图显示为2016年，但通过“企查查”进行查询，对方提供的收款公司账号注册时间为2020年12月份，明显不相符。在判断为电信诈骗之后，支行员工及时向客户进行说明，阻拦其转账，联系其儿子核实情况，并及时进行报警。
宿州市公安局反电诈中心接警后迅速派警员赶到支行，对整个诈骗过程进行了详细记录。此次事件，支行协助警方查封涉嫌违法手机号2个、微信号1个，上报省公安厅协查重点可疑银行账户1个，直接挽回人民群众经济损失4600余元。市公安局反电诈中心对支行员工的反电诈技巧给予高度评价，对建设银行加强反电诈宣传、切实履行维护人民群众利益的社会职责给予高度肯定。
在今后的工作中，支行将紧跟上级行工作部署，切实履行国有大行的责任和担当，全面落实“断卡”行动、反电诈等工作要求，积极维护消费者权益，坚持以人民为中心，助力宿州分行业务高质量发展。
