3月10日上午，一中年男子急匆匆来到工行启东和合支行，未进门就直嚷嚷:存单找不到了！这下怎么弄？网点主任经过询问后得知，那男子母亲用拆迁住房补偿金存的存单找不到了，一家人都很着急，母亲年迈体弱，运动不便，才叫儿子来查。
网点主任立即安排柜员对今年网点新开的存单进行核查，一边的客户急不可耐：查到了没有，是不是查不到？老人开什么存单，人又不能来，帐号也不知道，怎么查！。
网点主任看到客户着急的样子，忙带他主任室，倒了杯茶：小哥，别急，只要存在工行，所有存单都能找到。
“噢，我母亲开的是汇龙镇开发区拆迁房的存单”客户突然想起，带着些许尴尬，“不好意思，不是你们网点的存单”
网点主任随即与数十公里外的汇龙镇开发区城西支行网点主任联系。不一会儿城西支行传来了好消息，查到了！并详细地将存单户名、帐号、存单号、金额、期限等存单要素反馈给和合支行。
接到完整信息后，和合支行网点主任二话不说，就带着一名柜员随客户上门。在很短的时间内，为其躺在床上的老母亲办妥了存单挂失启用手续。
临走，老母亲颤颤巍巍坚持要下床送行，并拉着网点主任的手久久不放：谢谢！给你们麻烦了！
