2020年以来，工行盐城滨海支行为压缩等候时间 提高服务质量，该行分管行长及服务办多次召集网点主任、大堂经理进行讨论。
一、查找原因落实责任所在。三家网点对影响客户超时等候的业务种类、超时等候时间段、人员情况等进行认真梳理，各岗位相互探讨交流，分析原因，严格服务标准，不断提升服务效能。
二、责任分工明确，加强业务分流。大堂经理是识别和分流客户的第一道关口，网点要求大堂经理在帮助客户取号以及巡视的过程中，根据客户需要办理的业务进行针对性地引导，在尊重客户意愿的前提下，将小额存取款、部分非现金业务从柜面向自助、线上渠道迁移。
三、年青大学生充实一线。每个网点强化业务培训，通过晨会和跟班会对客服经理、柜员进行业务培训，提高客服经理处理业务的专业能力，网点还积极梳理柜面服务流程，改进工作方法。例如在客户临柜第一时间询问客户办理什么业务，分析是否可以通过组合交易减少办理手续，简化交易流程，节约办理业务时间等，对于大堂未能拦截的非现金业务做到在不影响客户体验的前提下二次分流。
四、做好线上取号工。对部分年龄偏大，理解能力偏弱的客户，支行采取人性化考核管理。对年青人积极通过厅堂、朋友圈转发等方式，鼓励客户使用云网点微信小程序取号，厅堂服务过程中向客户推荐“工商银行客户服务”公众号，指导客户学会使用服务号中的在线取号、查询网点排队人数等功能。
2021年该行将通过平凡点滴的服务，提升服务水准、服务质量，增加网点综合竟争能力。
