镜头一：大堂经理 石朝荣
10月14日，一位客户急匆匆来到建行高云支行求助，大堂经理石朝荣热情的接待了她。经了解，这位客户李女士的母亲张女士是建设银行的老年代发工资客户，三年前张女士在建行高云支行存了一张6万元的定期存单，因为时间较长，密码已经遗忘。因为家中急用钱，李女士想代理其母亲将钱取出来，可是柜台人员告诉李女士，密码挂失业务需要本人办理，不能代办。而张女士因为年龄较大，腿脚不便，不能亲自到银行办理业务。这可把李女士急坏了。了解情况后，高云支行的大堂经理石朝荣迅速将相关情况反馈给了支行网点经理和营运主管，网点经理在得知相关情况后，亲自带领营运人员开展上门服务。
在主动上门服务帮助客户办理完业务后，客户感谢不已，不停的夸赞建行服务细心贴心。质朴的话语中流露出的是对建设银行工作人员的感激与信任。贴心的服务体现了建行高云支行“新思维，心服务”的服务理念，更体现了银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。高云支行一直深化“以客户为中心的服务理念”，从细处着手，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，在严控风险的同时，努力为客户提供优质私享服务，将优质银行服务送上门、让客户享受到来自建设银行的便捷与温暖。
镜头二：对公柜员 杨宇雯
作为一名银行员工，日常工作中优质的服务必不可少。除了“7+9”服务，在业务办理过程中，通过与客户的交流，能及时发现客户更深一层的需求，并且很好的解决，会让服务更上一层楼。
吴会计所在的某企业在建行高云支行开立了对公基本户，在平日业务交流中，高云支行对公柜员杨宇雯了解到该企业在他行开立了公司一般账户用于代发工资，每月发工资时需要先到建行填写支票将工资转到他行，然后第二天再到他行递交代发资料用于工资发放，来回比较麻烦。鉴于这种情况，杨宇雯向吴会计介绍了建行的代发工资业务，并解了建行结算卡特色功能，同时杨宇雯向客户介绍了建行的网银代发工资业务，通过网银就可以实现工资代发，免去了跑银行填支票递材料的麻烦。吴会计听了后非常感兴趣，当场在于企业负责人电话沟通后表示愿意在建行办理代发工资业务。第二天吴会计便到高云支行签约了代发协议，开通网银，将代发工资业务全部挪入建行，同时对建行的服务和产品大加赞赏。
镜头三：对公客户经理于开燊
10月的暖阳之日，建行高云支行支行客户经理正有条不紊的服务着前来办理普惠金融业务的客户。一位女士上楼推开门走进客户经理室，拿出一盒小甜品到于开燊手上说：“小于，上次加急上门去我们那么远的工地办卡事情谢谢你了，今天特意过来送来这个自己做的甜品，你们建行的服务实在是太好了。”
原来这位女士是某建筑项目会计，临近9月底，该项目近上百农民工必须使用湘匠通代发工资，大部分农民工无建行卡，临近国庆，银行业务繁忙，该客户工地距离最近附近银行均有10公里，客户经理于开燊了解情况后，主动汇报网点经理及对公主管，网点迅速安排运营团队帮助客户解决了开卡，对公主管安排于开燊经理上门教客户迅速完成农民工系统的注册、签约、维护等问题，通过公私联动解决了该项目的国庆节前代发问题，确保了农民工按时收到工资。
服务无止境，真正做到用心服务客户不能只停留在表面。作为一名银行员工，工作中要把客户的利益放在首位，帮助客户想办法，解决问题，提出更优服务方案，才能获得客户认同，才能更好的诠释服务理念，更好的为客户服务。
