工行邢台南和支行三步走积极推进线上线下一体化运营

   今年以来，工行邢台南和支行积极贯彻落实总省行智慧运营体系建设要求，大力开展线上线下一体化产品体验，“三步走”战略逐步打造“线上自主申请，后台集中处理，物流统一配送”一条龙服务新模式，全面提升了金融服务的便捷性、高效性。        

   该行利用晨会夕会时间开展全员培训，确保人人熟知线上申请换卡不换号、线上申请资信证明、线上个人历史明细打印等17个重点线上服务的操作流程，为后期熟练应用，指导客户夯实基础。如客户在柜面办理业务时，客服经理若发现其卡片损坏，卡号磨损不清，即可优先推荐客户办理“线上换卡不换号”业务，利用操作简单、邮寄到家、可直接在手机银行上启用等优势吸引客户办理。后续推介给厅堂人员，帮助客户完成之后的具体操作。利用宣传海报、微信视频号、朋友圈、抖音、H5等形式开展线上宣传活动，适时在客户群中开展线上服务小场景宣讲，广而告之，使线上金融业务逐步深入人心，提高客户对新模式的认可度，为后续更多线上线下业务场景的推广夯实客户基础。