建行郴州分行桂东支行为特殊客户提供上门服务

   近日，一位女性客户持银行卡来到网点焦急的询问，大堂经理热情接待，经过一番了解，其丈夫因车祸在医院住院，意识清醒，无法行动，但是银行卡密码渠道锁定，需要重置密码。正常情况下，银行卡重置密码这项业务必须本人携带身份证办理。考虑到客户情况特殊，此时上门服务是解决当前问题最有效的办法。 　　

   在与客户简单了解具体情况后，营运主管决定安排双人携带龙易行一起陪同客户去医院，采取上门服务的形式进行办理。到了医院，向客户表明来意后，便按照既定流程为客户办理了银行卡密码重置，业务成功办理完成，客户连连道谢：“你们建行的服务态度实在太好了。” 　　

   桂东支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。上门服务，我们不是第一次，也不会是最后一次。用实际行动践行优质服务，以真心换取客户的真心，才能真正提升客户的忠诚度，树立起建行的品牌形象。