工行邢台钢北支行线上线下一体化服务获赞扬

   三八妇女节早上，随着工行邢台钢北支行营业室大门的缓缓打开，客户陈女士第一个冲进营业室，找到客服经理进行银行卡到期问题的咨询。在沟通中，该行客服经理了解到陈女士的借记卡即将到期，但由于这张卡不仅与其工资绑定，还绑定生活缴费和保险等多项业务，进行卡号更换的复杂程度不小，但是不换卡号就会导致不能正常使用。而且陈女士近期要到外地出差，对此她心急如焚，但是客服经理的建议让陈女士眼前一亮：通过工行手机银行可以申请换卡不换号业务，并且可以直接邮寄到家，从而完美解决陈女士的问题。在业务办理过程中，该行客服经理发现陈女士十分关注工行新推出的宝贝成长卡，一方面陈女士想为孩子树立正确的金钱观，不想让孩子胡乱花钱；另一方面陈女士想把钱存起来供孩子上学使用。客服经理向陈女士介绍宝贝成长卡的特点和优势，陈女士决定为其孩子办理一张宝贝成长卡。业务办理完毕，客户陈女士对工行的服务表示出极大满意。 

   工商银行线上线下一体化渠道体系服务为客户带来了巨大便利，在生活节奏日渐加快的今天，绝大多数客户想高效迅速的解决问题。线上线下一体化的渠道体系让绝大多数客户感受到了工商银行的服务和诚意。高效、便捷的同时具有人情味，这是客户对该模式最多的赞美和肯定，也是工行人为之努力的方向。