工行长治郊区支行关爱残疾人 服务暖人心

   2021年2月6日上午，工行长治郊区支行营业大厅在忙碌的工作中迎来了一位特殊的客户，孙先生由于视力障碍，在其家人的陪同下，前来我行网点办理首张无界数学白金虚拟信用卡的自助终端启用，客户称之前他们曾多次询问工行客服及其他网点了解，都表示信用卡启用按规定须由客户本人亲见，亲签并阅读相关风险提示，签名确认后方能启用。怎奈客户因视力障碍，无法阅读风险提示（自助终端无语音阅读提示功能），也无法独自在自助终端完成签名确认。于是抱着试一试的心理来到郊区支行。当网点客服经理了解到上述情况后，主动安抚客户并积极上报支行分管领导，本着“客户为尊，服务如意”的服务理念，支行积极与上级专业部门进行了汇报请示。在把控风险的前提下，依据我行“关于信用卡启用特事特办”的操作指引，指定专人配合厅堂客服，按操作流程宣读风险提示及申请人个人声明，客户按手印同意确认，同时客户也授权其家人协助，经人脸识别，现场审核，全程录音、录像，成功在我行自助终端启用了客户首张工行信用卡。

   我行认真负责的服务态度深深打动了张先生，离开网点时，孙先生的妈妈告诉工作人员：“因为孩子视力模糊总是不爱出门，感觉别人看他眼神总是不一样，在你们这里他感受到的是细微、暖心、周到的服务和工作人员带给他的尊严，谢谢你们给了我儿子春风般的温暖，以后有什么业务我们可就认准咱们郊区支行了！”。

   简单的一声谢谢是对我们工作最大的认可和肯定。在我们日常服务工作中常常会碰到各种特殊群体的客户，我们能做到的是给予他们更多的关爱和温暖，细致周到的服务，同时为社会传递出一种积极向上的正能量，郊区工行人将以“客户为尊，客户至上”的服务理念，在文明服务的路上稳健行远。