工商银行泰州兴化大桥支行以“2021年春节旺季文明规范优质服务月”为契机切实提升服务水平

   为贯彻落实疫情防控要求，同时继续做好柜面服务工作，提高客户满意度，树立银行业良好的社会形象，工商银行泰州兴化大桥支行以“2021年春节旺季文明规范优质服务月”为契机，切实推动服务转型，助力业务发展，提升服务合力，助力我行打造“第一个人金融银行”。

   该行利用充分认识开展泰州市银行业“春节旺季文明规范优质服务月”活动的目的和意义，加强组织领导，认真部署，精心安排，迅速行动。结合自身实际，制定出切实可行的实施方案，确保为2021年春节提供规范、高效、文明、优质的金融服务。

   该行依据客户流量和客户业务量，合理设置对外窗口，备足库存现金。同时加大各类自助设备巡查力度并尽可能保证正常使用。制订处理突发事件和可能出现的矛盾纠纷的预案，遇客流高峰，增设弹性窗口，切实解决“客户排队等候时间长”的问题。

   该行注重合规受理业务和操作，注意风险防控，现场主管做好事前审核、事中把控、事后监督的履职工作。坚持依法合规办理业务，杜绝不正当竞争行为，不在柜面发放与存款挂钩的各种宣传品，严禁员工“挖墙脚”式招揽客户。