工行镇江丹徒支行营业室全力做好旺季金融服务

   进入新年旺季，网点人流量日益增大，工行镇江丹徒支行营业室加强疫情防控常态化管理，持续推进旺季营销工作，不断强化网点厅堂服务，推动网点转型升级，切实提升客户满意度。

   一是树立防疫意识。网点配有专人在入口处对每一个进店客户逐一测量体温、佩戴口罩、出示健康码或行程卡，做好登记工作。如遇到客户没戴口罩，网点免费提供客户口罩。大堂加强引导分流，提醒客户等候时保持安全距离，避免客户聚集，同时引导客户优先使用手机银行、网上银行、电话银行等自助渠道办理相关业务。

   二是科技助力防疫。一方面通过引导客户手机微信扫码取号，尽量避免接触取号机屏幕，减少交叉感染风险，方便了客户提前在家或在单位取号，减少了客户等待时间，也为云网点建设打下基础。另一方面及时配备红外热成像测温仪，减少了体温计测温时不可避免地接触，提高了工作效率，甚至为特殊情况下追踪相关人员提供了记录，进一步提升常态化防疫工作质量。

   三是做好厅堂服务。旺季工作需要全行员工的努力奉献，提前做好旺季工作的人员配备，提升人员“弹性”，保障春节期间的客户需求是必要的。适时开展厅堂营销，由客户经理或大堂经理为等候区客户介绍工行理财产品等特色产品。通过厅堂营销，不仅改善了客户等候体验，有效减少了因等候引发的客户投诉现象。