工行张家口蔚县支行狠抓网点环境靓化提客户服务感受

   本着“客户至上”的服务理念，工行张家口蔚县支行聚焦提升服务环境和服务质量，积极推进服务转型，在提升员工技能、强化服务流程的同时，靓化网点营造良好的服务环境，提升客户的身心感受。

   据了解，该行于近日对营业场所进行整体扫除，对网点内外部环境进行全方位彻底清洁整治，清理网点周边外墙、门窗、标识、台阶、地面等自属区域，重点打扫大厅卫生，规范网点标识、宣传折页、各类机具、物品的摆放，为客户带来整洁的环境。同时组织柜员打扫内部服务器区卫生，清理柜面，将卫生死角彻底清除。为将网点环境整治和提升服务质量工作内化在心、外示于行，使客户从细微之处体会到宾至如归的享受，该行制定以下三条制度：一是每周二召开网点服务专题会议，集中学习网点服务规范，及时纠正员工服务客户时的不规范行为，持续固化网点服务规范标准；二是加强网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训，不断固化服务标准；三是分工负责、责任到人，把卫生区域划分到个人，实行个人负责制，对网点环境每日清理，定位物品摆放，做到大厅内外各类物品摆放整齐，地面清洁，不留卫生死角，确保网点环境始终保持良好的形象。

   该行决心以此次活动为契机，将治理网点环境和提升服务质量工作常态化，持续优化网点环境，不断提升网点竞争能力。