工行邢台开元支行靠优质服务挖掘客户需求成功营销

   3月5日上午，一位步履蹒跚的老人来到工行邢台开元清风楼支行大堂门口，大堂经理连忙出门搀扶并询问老人需要办理什么业务。经了解，老人拿着现金想存到银行卡里，因为不经常来银行办业务所以不知道怎么做。老人年岁已高，身体情况特殊，网点负责人见状立马开设弹性窗口。在交流中得知老人有孙子、孙女，此次前来正是在为他们攒教育金。客服经理知晓此事后，向老人推荐工行安全稳定利率高的定期存款，并告诉老人每次让孩子拿着身份证来代理办理即可，无需次次来银行，省心省力，老人一听，欣然办理了定期存款。随后客服经理向老人推荐孩子专属的宝贝成长卡，老人十分高兴，表示工行不仅服务热情，还有这么好的产品。当日下午，老人的孩子来网点成功开立宝贝成长卡两张并将他行20万存款转入工行定期存款。