近期，工行镇江谏壁支行从统一全员思想、抓好到店客户维护、抓好上门服务等多个方面切实提升网点金融服务水平，为打好旺季营销“收官战”营造和谐稳定的外部环境。
一、树牢服务理念，抓好全员思想的统一。该行利用晨会、班后会时间，将网点服务体验管理基本规定等相关服务要求在员工间传达到位，要求全体员工高度重视旺季期间的客户服务工作，以优质的服务和专业的产品推介稳固存量客户、挖掘潜力客户、营销他行优质客户，进一步提升客户满意度和信任度，增强客户粘性，为旺季营销创造良好条件。
二、重视厅堂服务，抓好到店客户的维护。该行要求员工从以下三个方面抓好到店客户的服务维护：一是大堂经理做好客户的分流引导。对于到店客户，大堂经理第一时间热情迎接，并认真询问客户所需办理的业务，针对具体业务将客户引导至智能设备或柜面进行处理。在智能设备上办理业务时，大堂经理通过“聊天”进一步挖掘客户需求，并向客户适时推荐信用卡、电子社保卡、特色借记卡、故宫福包等产品，提升到店客户产品渗透率。二是提升柜面服务质量。抓实抓细柜面员工的服务动作和服务用语，以真诚热情的态度为客户提供金融服务；同时督促青年员工尤其是新入行员工加强柜面业务技能的练习，抓紧时间提升自身在点钞、打字、数字录入等方面的水平，从而带给客户高效便捷的服务体验。三是持续推进大堂、柜面、理财室的三方联动。比如对于柜面办理业务过程中发现的潜力客户，柜面员工及时联动大堂经理或理财经理，将目标客户后续引导至理财室，根据客户的需求展开二次营销，通过更深层次的交流为客户配置合适产品，以产品为抓手，增强客户粘性，并给客户留下专业服务的良好印象，方便以后的客户维护工作。
三、落实上门服务，抓好特殊情况的处理。该行位于镇江市谏壁镇，中老年客户较多，个别客户由于年老体弱等客观原因，不方便前来网点办理相关业务。每当遇到此类情况，网点特事特办，及时安排专人进行上门服务，让有困难的客户足不出户，便能享受工商银行“有温度”的服务，让客户切实感受到工商银行是“身边的银行、可信赖的银行”。
四、进行对标找差，抓好服务薄弱环节的整改。该行通过现场检查和后台调阅监控录像等方式，对网点服务的各个环节进行梳理和检查，督促网点人员时刻注重服务细节、提升服务技巧，找准自身在客户服务方面的短板，并立即整改到位。同时，大力宣传行内外优秀的服务典型，以榜样的力量带动员工共同做好客户服务，实现全行服务质量的再提升。
