工行常州天宁支行全面加强线上线下运营服务宣传活动

   为持续扩大线上线下运营服务的社会影响力和客户认可度，增强服务应用效果，提升业务推广成效，工行常州天宁支行全面加强线上线下运营服务宣传工作。 

   结合“线上渠道+网点阵地”优势，开展形式多样的宣传工作。针对线上渠道，持续组织员工在微信朋友圈、微博、网络直播等平台进行转发、播放；针对网点阵地，通过柜面双屏、ATM机具、滚动电子屏、网点电视、宣传折页、海报等方式，对到店客户持续进行服务宣传，确保宣传的覆盖面和渗透性，引导客户会用、愿用、乐用新模式。 

   采用“整体品牌+多点场景”服务，打造丰富新颖的宣传内容。针对项目整体宣传，利用前期总行总结的“业务线上办、进度可跟踪、交付更便捷”等统一项目特点宣传话术，持续宣传线上线下运营服务品牌内涵，树立品牌形象；针对不同场景，对借记卡换卡“邮寄到家”、历史明细打印“全线上办理”、资信证明开立“一次都不跑”、外币取现“一次预约、快捷领取”、对公账户“便捷开户”等创新场景服务亮点，开展主题宣传活动，持续提升客户认可度，确保宣传内容既成体系又有创新。 

   应用“主动推荐+人工引导”手段，确保分层分类的宣传成效。对目标客群进行针对性筛选，通过短信、智能外呼等方式进行主动服务推荐；对到店客户进行针对性服务引导，在尊重客户意愿的前提下，推荐客户优先使用新模式办理业务，提升服务宣传引导成效。

   下一步，工行常州天宁支行将积极拓宽宣传思路、创新宣传方式、营造宣传声势，切实提升宣传成效，进一步促进支行各网点运营提质增效。