工行长治城区支行提升柜面业务处理质量

   业务集中及远程授权的质量是工行长治城区支行近期的运行短板，支行采取多举措提升业务集中与远程授权通过率。

    在每一工作日除按日转发学习分行下发的远程授权、业务集中通报数据外，远程授权情况进行全面通报，逐一解析、案例启示及分支行工作要求，有的放矢加强员工培训。对特定岗位业务，组织岗位骨干将业务流程、交易画面、风险点、易错部分进行整理汇总，既为员工培训提供了业务支持，也有效降低了业务操作的差错率。 

    强化现场负责人履职能力。从前期业务集中与远程授权差错分析来看，90%的差错是由于粗心，负责人在现场履职时把好审核关，通过“多看一分钟”，及时发现问题，严格规范。对于关键岗位关键人员要重点关注，采取重点帮扶、经验总结、加倍惩戒等综合措施，提升指标。 网点持续加强客服经理各项制度的培训力度，确保每位客服经理真正了解和掌握业务操作相关规定，严格按照业务流程办理业务。疫情期间，传统的上传下达渠道被改变，网点运营负责人微信群通知等线上渠道，组织员工学习，并对员工的学习效果进行跟踪评价，确保不让一位员工掉队。 加大考核力度，调动员工积极性。将业务规范质量纳入支行客服经理积分考核，同时将积分结果与客服经理培训、评优、评先、职业发展密切结合，调动客服经理内在驱动因素。同时对每期出错业务进行定性，若为粗心错将按笔进行处罚。 

   每周开展网点差错分析会、对于出错客服经理进行一对一谈话分析督导，不断提升客服经理的业务核算质量以及现场管理人员的责任和履职能力。