建行马鞍山团结广场支行优质服务受到客户表扬

    “是建行吗？我想表扬贵行苏经理，她成功帮我解决了ETC黑名单问题”。客户通过95533发来表扬工单，还特意致电表示感谢，这已是团结广场支行客户经理苏叶荟今年第二次收到客户表扬。

    时值2月初，正是迎新年的日子，各行各业都在忙碌着过年。在这个充满了年味的喜庆日子，支行却收到了一起客户投诉。原来，客户在建行办理了信用卡，并在信用卡上绑定了ETC业务，但却意外导致信用卡欠费失信被冻结了，信用卡上绑定的ETC业务也都一并无法使用，客户致电95533进行了投诉。投诉被分办至信用卡开户网点建行团结广场支行。

    作为支行客户经理，苏叶荟主动将事情揽在自己身上，给客户打去电话了解情况，安抚客户情绪，并承诺为客户解决问题。由于情况特殊、问题复杂，虽然临近过年，手头的事情让苏经理忙的不可开交，但她依然挤出时间打电话咨询其他网点和上级行的同事寻求解决办法，得到了各种解决方案，逐一尝试后终于为客户解决了ETC业务问题。

    客户深知苏经理的辛劳，被苏经理认真负责的工作态度所感动，特意写了表扬信发给了上级行，表达了对苏经理工作的肯定与认可。