旺季以来，工行镇江桃花坞支行以“2021服务大提升”为主题，以显著提高我行服务口碑、明显提高客户体验为目标，深耕网点客户服务，网点服务质效显著提升。
一、持续提升服务意识。利用晨会、例会时间，共同学习优秀服务案例，强调服务观念，始终把客户需求放在首位；对客户投诉案例，做到自我警醒、换位思考，及时总结并优化服务工作方案；学习服务流程规范，持续改善客户体验,树立优质服务形象与口碑。
二、优化网点服务环境。该行一是加强疫情期间防疫工作。由专人落实每位到店客户的体温测量及健康码或行程码的查看，为每一位进店的客户负责；二是保持网点整洁。物品摆放整齐有序，厅堂以及台面遗留物品及时清理；三是优化服务供给。网点为客户提供了多项暖心设施，包括手机加油站、饮水机、大麦茶、一次性水杯等，营造温馨的服务氛围。
三、强化服务工作考核。该行针对服务问题，专门制定考核制度，对考核不达标的工作人员进行相对的奖惩制度。把提升客户服务作为网点的重点工作落实到位，将“服务大提升”落实到具体的工作实践之中，从细节入手，扎扎实实做好金融服务。
四、打造适老金融服务。该行配备了爱心座椅、老花镜等服务设施，结合网点特点，工作人员从柜内走向柜外，为行动不便的客户提供上门服务，让老年人足不出户就能完成账户启用、挂失、密码重置等业务，打造适老金融服务，满足老年群体金融服务需求。
