为进一步改善客户服务体验，持续推动线上线下一体化服务体系建设，工行常州溧阳体育路支行根据上级行指示精神认真开展相关工作，全面推广借记卡换卡不换号、个人资信证明、历史明细、个贷结清证明、吞卡等自助服务项目，进一步释放线上线下一体化运营服务效能。
组织培训，认真领会工作精神。网点运营主管深入学习支行运管部门下发的业务文件，整理相关规范话术，再利用晨夕会带领员工学习，做好网点全员的转培训工作，确保员工熟练掌握各场景新模式业务操作流程；鼓励员工主动进行业务体验，通过亲身体验进一步熟悉业务流程，切身感受到我行线上办理业务的便捷性，从而更深入的了解客户需求，更有针对性地加强对客户的引导和宣传。
立足网点，加强线下宣传推广。网点充分借助多种渠道，广泛开展业务宣传和服务引导。网点将上级行下发的宣传资料放置在厅堂醒目位置，对于前来网点咨询的客户，网点员工积极引导客户通过手机银行下单，推荐客户优先使用新模式办理相关业务，并做好业务操作指导及咨询解答，提升客户办理业务的效率，优化客户体验；网点负责人和客户经理外出营销时，也不失时机向企事业单位及个人客户介绍相关业务，结合营销活动鼓励客户体验线上业务办理，再请客户配合向身边同事、亲朋进行宣传，取得更好更广的宣传效果。
线上宣传，改变客户思维认知。网点发动员工利用朋友圈、微信群、融e联积极转发上级行制作的业务宣传H5，向客户重点宣传线上办理的便捷、安全、高效等优势，引导客户办理业务的思维从线下到线上转变，提高客户认知度；对于推广过程中遇到的问题，网点及时收集相关意见和建议，认真分析难点痛点并积极向上级行反映，进一步优化系统功能，提升客户体验。
接下来，工行常州溧阳体育路支行将继续加强宣传推广工作，进一步打通线上与线下场景，力求为客户提供更优质的服务体验。
