工商银行泰州泰兴支行提升服务快速推进厅堂扫码取号业务

    为加快网点服务转型提升，积极应对后疫情时间的客户服务扫码取号业务的顺利进行，全面提升网点客户扫码取号业务的服务体验，围绕上级行“全行开通、全面入驻、分层推广、分步提质”的目标，加快推动线上线下扫码取号服务应用推广,实现扫码取号业务快速落实

    该行针对目前网点客户人数的实际情况，细划厅堂扫码取号业务措施，引导来行客户进行扫码取号的办量，指导客户体验云网点服务，逐步培养客户预约、办理和扫码取号的习惯，实现增强客户与网点的联系、提升客户金融服务获得的便利性、提高网点厅堂获客能力和客户运营能力，全面提升客户线上线下协同服务体验。

    该行加强厅堂扫码取号业务组织推动，指定专人具体负责扫码取号业务，把厅堂扫码取号和云网点推广作为重点工作来抓，引导行内员工尤其是各网点管理专业人员进行现场体验和督导，全面了解和掌握推广情况，及时处理和解决推广过程中认识不足和落实不到位等突出问题。

    该行根据网点到店客户量布置厅堂扫码取号服务，做到网点的所有员工都清楚本网点在线取号业务量指标。同时积极做好网点厅堂服务值守工作，有效引导客户体验扫码取号和云网点服务。积极做好培训工作，网点员工能够熟悉掌握云网点服务功能、微信小程序预约取号、立即取号及网点扫码取号操作流程和营销话术；做好识别引导工作，客户到店后，网点厅堂服务人员第一时间识别客户需求，引导客户到不同渠道办理业务，并适时介绍和体验云网点服务功能；提倡“节能环保”，引导客户体验，避免客户不满和投诉。