“新年快乐！过年好！请问您需要办理什么业务？”伴随着一声声的问候，让人们感觉到浓烈的过年氛围。春节期间，工行许多网点在日常服务和网点布置中都洋溢着节日的喜悦气氛，贴对联，挂灯笼，让每一位走进网点的客户都感觉到浓浓的年味。银行过年年味足，春节服务不打烊，工行常州金坛思古街支行营业大厅装饰喜庆吉祥，与春节有关的金融服务也丰富多彩。
一、换新钱，过新年。临近春节，经常会听到这样的声音，“帮我换点零钱呗”“有没有新钱啊，要发压岁钱了”。客户的需求是银行人工作的指引，考虑到新年将至，很多客户都有兑换新钞和零钱的需求，该网点领足零钞以供兑换。看着每一位兑换新钱的客户脸上露出的开心笑容，每一位工作人员内心也都暖暖的。
二、办业务，有秩序。春节前后，网点业务量大增，为避免人员密集，该网点对厅堂接待客户人数进行管控，按照疫情防控要求严格执行，戴口罩，测体温，出示健康码。在询问客户业务需求时，有序的将客户分流至智能终端和ATM办理业务，提升工作效率。春节长假前，现金需求量较大，网点对自助机具进行全面的检查维护，加足现金，以满足客户的现金需求。春节期间，专门安排人员对ATM机器进行加钞和排除故障，做好ATM机的安全巡查，确保为客户提高24小时安全高效的金融服务。
三、产品多，供选择。过年期间，工行也相应推出各种理财、存款、贵金属产品，网点内电视上滚动播放故宫福包宣传画面，柜台厅堂摆放产品宣传折页，向客户宣传近期的理财、大额存单等产品，该网点还专门设置积分兑换区供优质客户进行积分兑换。某日，一客户临近下班前走进网点，被大额存单的宣传海报所吸引，经工作人员耐心推介决定购买，即使已过营业时间，但工作人员依然加班加点帮助客户办完业务，客户对该网点服务十分满意，并表示后续依然会选择工行存款。
工行常州金坛思古街支行将时刻把客户的需求放在第一位，提供最周到贴心的服务，切实解决他们的困难，有力提升客户的满意度。
