为了更好迎接一季度服务旺季的到来，工行镇江句容下蜀支行采取三点针对性措施，提升服务水平，全力拓展乡镇金融服务市场，为全年的服务工作打下一个坚实的基础。
第一、分工合作，明确岗位职责，做好客户分流工作。面对年底网点客户流量大增，现金流动量大的特点，该网点主动根据网点中的各个时段的客户流量情况，积极告之客户，逐渐培养部分客户错开高峰时段前来办理业务的良好习惯，减轻高峰时段的柜面分流压力。同时最大限度发挥大堂经理的作用，大堂经理是网点的门户，其作用自然不言而喻，由于该网点没有配备专职的大堂经理，该网点就根据各自的各自工作时间不同，安排网点主任，营业经理，理财经理轮流客串大堂经理，在营业时间内尽量保持大堂经理的百分之百在岗率，积极主动提供服务质量，维持网点大厅内的秩序，做好柜面分流工作，最大限度的发挥出大堂经理的作用，并积极做好营销工作的第一步。
第二、注重细节化服务，提升网点服务功能。该网点根据人员配置情况，在不违反内控制度的前提下，坚持以客户为中心，打破常规人员之间的工作地点的固定性和工作的重复性，加强网点人员之间的协作，通过柜员与大堂经理，理财经理之间的内外配合，做好柜面的服务与产品营销工作。同时该网点根据网点内人员情况，做到每个人都能营销，每个人都能知道日常业务办理规定与流程，每个人都有一颗分流业务与服务客户的“心”。强化网点服务的关键点与关键人员，如充分利用网点ATM的使用，自助查询机、自助发卡机，网上银行自助服务区的优势，保证与提高这些自助渠道的利用率，引导客户的自助服务，减少客户等待时间。
第三、完善管理措施，制定旺季服务策略。根据旺季时段大量现金的存取、批量开立存单、拆迁款发放、银承托收、代发工资等等工作，该网点在针对不同时间段不用业务需要，开立专柜，安排专门柜台专人处理该项业务，合理安排好柜面人员，适时调整对外窗口，提高业务处理效率。同时该网点积极响应支行网点旺季服务策略，适当为网点里等待的客户延长办理业务的时间，尽量让客户满意而来，满意而去，也为客户错开客户高峰期提供了一个良好的时间段，有效减缓了网点内的排队现象，同时该政策也受到乡镇上客户的一致好评，提升该网点服务形象。
