工行沧州分行强化管理提升自助设备服务水平

    为确保自助设备高效安全运行，助力网点业务健康发展，防范业务操作风险，工行沧州分行采取多项措施，强化自助设备管理，全力提升自助设备运行率，取得了良好效果。
   
    一、加强制度执行。强化自动柜员机双人操作、密码与钥匙保管、自动柜员机装卸钞、长短款差错处理、吞没卡处理等重要风险环节的制度执行力度，要求在实施装卸钞时，必须提前做好钞箱备付金的清点和整理工作，不得在“管理状态”下进行现钞清点、整理及错账查找。必须使用“换钞法”（换箱法）装卸钞，减少加钞时间和管理状态时间，严禁在加钞间现场清点后再加钞的情况发生，杜绝无谓时间延长和长时间不加钞等责任事故发生。确保手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符，有效防范风险发生。
   
    二、加强自助设备运营环境整治。定期组织全辖对自助设备客户区及加钞间清洁整齐度、报警及消防设施完好度、视频监控装置监控清晰度、客户应急求助按钮通畅率等进行全面自查，提高设备安全运行，并提升服务客户水平
   
    三、加强安全巡查。该行建立巡查制度，要求网点安全员每天三个时段做好自助区巡查工作，检查自助服务区有无安装特殊装置和异物，插卡口、出钞口、键盘等关键部位是否正常，是否有非法粘贴物等，发现问题及时处理，确保客户在安全的环境中办理业务，防止不法分子盗取客户卡片信息，造成客户资金损失，影响工行社会声誉。
   
    四、加强监督检查。坚持全面检查与突击检查并举，重点检查自助设备业务操作行为的合规性，采取突击检查方式进行检查，通过不定具体时间、不定具体地点、不定具体内容的形式对各网点开展突击、快速、高效的检查，推动解决部分基层网点存在的制度执行不到位，相互制约不力，员工岗位责任心缺失，风险合规意识淡薄以及有章不循、违规操作、情面大于制度等突出问题，进一步提高全辖区的风控能力、案防制度执行力和自我纠错意识和能力，及时消除案件风险隐患。
 
    五、加强考核。为进一步增强网点对自动柜员机日常运行管理的力度，该行充分利用自动柜员机监控平台，加强对自动柜员机业务及运行地监控，对网点自助机具的运营指标进行考核和通报，引导各网点重视该项工作，针对考核所暴露的不足深入分析自身所存在的问题，对症下药进行整改，调动员工分流积极性，以不断提高设备运行效率，提升客户对自助银行的服务体验。