根据中国人民银行及上级行工作安排，2021年1月29日—2月4日期间，工行常州溧阳支行严格落实上级行相关工作要求，安排支行营业室、南环支行、罗湾路支行三个网点，为广大市民提供2021年贺岁普通纪念币兑换服务。此次预约兑换工作中，该行拟兑换纪念币总量为44000枚，在全行上下的精心服务与共同努力下，截至2月4日总兑换率达到93.62%，圆满完成了本次纪念币预约兑换工作。
高度重视，精心部署。该行根据往年贺岁纪念币兑换经验及本次实际情况，迅速成立纪念币预约兑换工作小组，分管行长下达工作部署，组织学习相关文件精神，做好员工培训及系统调试工作，并完善各项应急预案，确保不发生负面舆情；认真落实营业场所消毒、体温测量、健康码识别等防疫措施，三个兑换网点均设置了兑换专用窗口，同时增派人员维持厅堂秩序，有效分流引导客户，避免群众过度聚集。
严守制度，有序兑换。该行组织参与兑换工作的全体人员认真学习《2021年贺岁普通纪念币发行工作“十八条严禁”》及人行违规案例通报，熟知操作流程，并签订《预约兑换承诺书》，强调纪律要求，加强纪念币实物管理，在兑换过程中严格遵守相关规章制度，合规有序为广大市民兑换纪念币。
优质服务，耐心解答。兑换期间，除全年无休的支行营业室外，原本执行周末停业制度的南环、罗湾两网点也恢复营业，为工作日无暇前来兑换的客户提供便利。由于本次纪念币为网络预约制，除本地市民外，还有不少在网上预约的外地群众前来兑换。对此，相关网点都一一做好解释工作，确保客户都能顺利掌握到达网点的正确路线和时段；网点员工熟练掌握统一问答话术，为前来咨询的群众答疑解惑。
把握机遇，巧妙宣传。由于兑换窗口采取排队方式而非取号，难免出现“大排长龙”的时段。对此，相关网点及时增加大堂服务人手，开展“厅堂微沙龙”，积极引导客户使用网点免费WIFI浏览手机银行、融e购等，并不失时机介绍工行相关服务及产品，一举多得。
