近期，建行湖南省分行对2020年辖内所有营业机构内控管理等级评价情况进行通报。
根据内部控制指标非现场评分和业务控制活动现场评分，湘江支行东风路、恒达支行确认为内控管理一级，其他12个营业机构为内控管理二级，湘江支行营业网点内控评价网点平均得分96.59，排名全省第二，长沙地区第一。
一是多管齐下，提升网点综合竞争力。湘江支行根据省行每季网点综合竞争力情况通报，及时了解掌握网点对制度执行情况、存在的困难与问题，及时调整反馈、跟进辅导；同时着手打造特色网点，将正在装修建设中的中南支行打造成汽车金融特色网点； 加大“掌上网点”、“劳动者港湾”APP宣传，引导公众下载、注册和使用“劳动者港湾”APP线上服务功能，通过线上智能服务缓解网点现场服务压力，增加客户黏度，促进线上线下协同发展。
二是提升用户体验，全面落实“服务提质增效年”措施。制定2020年“服务提质增效年”活动实施方案，对服务中存在的问题、客户投诉等进行定期整理、分析。通过现场检查、查看监控录像，结合服务投诉、服务效率、邀请客户评价率等指标，每月考核通报，2020年湘江支行网点服务类投诉降低50%。
三是强培训严检查，确保合规运营。为加强关键风险点监督，采取现场检查和非现场检查相结合的方式，充分运用新一代系统，利用数据模型多渠道获取数据，通过数据比对检查制度执行情况，查漏补缺，及时整改。集中调阅网点监控录像及管理操作文档，对网点日常操作行为进行多方位监督；推进新一代智能风险管控，全面推广远程盘库、一键查库、柜面印控仪、现钞自动化管控等功能的应用。
四是创新培训方式，锻造业务素质提升。为不断提升柜面人员业务素质，开展长沙湘江支行2020年物理渠道服务人员培训暨业务技能大比武活动，通过一系列的比武活动，在湘江支行物理渠道营造学业务、练技能、争先创优的良好氛围，全面提升物理渠道服务人员的业务处理能力、操作水平，切实提升物理网点优质服务水平。
2020年湘江支行渠道营运条线“无违规行为、无责任事故、无案件”，实现安全营运。2021年，湘江支行将对照评价结果，认真分析本行营业机构内控缺陷和管理短板，针对主要扣分环节，重点加强渠道运营检查、业务条线部门检查、内外部监管审计发现问题整改，有效降低服务投诉和消除服务舆情，提高营业机构风险防控能力，继续保持内控评价良好成绩。
