工行常州金坛直溪支行换卡不换号服务获客户点赞

    近日，客户王先生来到工行常州金坛直溪支行，表示自己所持的借记卡在使用过程总不慎损坏，想要更换一张新卡。在交流过程中，大堂经理了解到旧的卡号对王先生比较重要，立马手把手指导了王先生在手机银行上申请换卡不换号业务。除此之外，对于收到新卡后如何在自己在手机银行上启用的问题，大堂经理也发给了王先生一份图文并茂的操作流程，这样王先生就免得跑第二次银行，与旧卡绑定的各种快捷支付协议也都无须更换，王先生的问题解决后，连声称赞工行业务办理的方便快捷。

    “让数据多跑腿，客户少跑腿乃至不跑腿”，这是工商银行推进“第一个人金融银行”战略，全面提升个人客户服务水平的一个重要目标，而线上线下一体化运营模式则是实现这个目标的重要途径。借记卡换卡不换号服务通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增