工行承德分行着力打造服务优质品牌

    2021年以来，工行承德分行积极践行以“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的核心服务理念，切实加强优质文明服务，着力打造国有大行优质服务品牌，赢得众多储户的信赖与认可。 

    一是亮化服务环境，打造工行驿站品牌形象。该行注重网点服务环境的日常管护，不断规范网点现场管理，确保网点明亮整洁，设施完善，各种文明标识、服务提示牌齐全，营业场所内无灰尘、污渍及杂物堆放等现象发生。积极打造“工行驿站”品牌，向来店群众提供休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、便民药箱等多项惠民服务设施设备，使广大群众受到工行悉心周到的服务，提升了社会声誉和服务形象。 

    二是重视智能服务，提升厅堂流动协同效率。结合网点岗位调整与智能化转型需要的轮岗流动机制，打破传统固定工位的经营现状，推进线上线下一体化，采取“厅堂+外拓”、“智能服务+人工交互”的服务模式，把服务客户理念践行到网点全方位工作中，着力提升网点综合竞争能力，推进新型智能设备布放，发挥智能终端机、电子银行体验机和手持平板电脑功能协同作用，提高智能设备业务替代能力。 

    三是打造特色网点，转变传统到店营销模式。该行在充分考虑网点经营环境、人员配置、网点效能等相关因素的基础上，从客户个性化需求出发，打造特色化的网点形象。根据网点周边个人、对公客群结构和金融需求，主动推荐收款二维码、信用卡分期、投资理财等业务，主动上门拜访商户，为客户提供非到店式的金融服务，实践“线上线下一体化”营销模式，通过加大线上产品的广泛宣传，提升客户满意度和忠诚度。