工行镇江扬中支行加力做好普惠金融解决企业融资难题

    2021年以来，工行镇江扬中支行以“发展普惠金融”为工作重点，积极帮助企业解决融资难题，保持企业正常生产、保障企业过节物资。截至1月末，该行普惠贷款余额2.94亿元，较年初增加4000万元，取得了阶段性成果。

    一、提高重视程度，强化业务培训。该行利用班后会、例会等机会，组织员工学习普惠金融产品知识，了解普惠金融产品对于帮助企业维持正常生产、保证平稳过节的意义，提高员工重视程度。强化对营销人员、柜面服务人员的业务培训，熟悉业务办理流程，不断总结和改进营销话术。推动全员营销普惠金融产品，壮大营销人员队伍，争取为客户提供高效、周到、专业的服务。

    二、分解普惠任务，实现上下联动。该行除了对营销部门布置普惠任务外，也将任务分解至辖内各网点。网点服务人员对开户在本网点的企业有一定的了解，且具有到店客户的天然优势。因此，网点服务人员作为第一线营销人员，通过与客户的交流深入客户挖掘潜在需求，并在得到客户首肯后联系支行公司金融业务部为客户进行业务办理，上下联动，提高了业务办理的效率，提升了服务的质量，也获得了客户的认同，增强了客户粘性。

    三、主动走访企业，切实解决难题。该行在日常客户维护中，了解到了一些企业的融资难题，主动走访企业开展营销。制造业企业A为该行外汇结算大户，在该行存款达到580万美元，然而账户美元因汇率大幅下降而未结汇。1月初受疫情影响，企业购买原材料价格直线上升，急需融资购买原材料。客户经理在走访中了解到该情况，主动为客户提供解决方案，采取200万美元存单质押融资、300万美元办理外汇衍生产品结合的方式，成功帮助企业解决资金困难，保持企业正常生产。同时外汇衍生产品的运用提高了客户收益，增加了该行的中间业务收入。该行的服务赢得了客户的高度评价，客户承诺节后将把代发工资业务转至该行。