为进一步延伸银行网点在客户日常生活中的触点,让网点成为被客户时时需要的生活场景,工行邢台新华支行在持续做好阵地营销服务与业务处理的基础上,依托现有资源,通过“目标客群需求、第三方产品、网点产品与服务”的三方融合,从单一的金融服务者,转变为资源的整合者和特色生活场景的打造者。
一、第三方产品融入网点,吸引更多客户走进银行网点
积极部署谋划。为了让更多的客户走入网点,该行从上年四季度起着手打造品牌代理商生态圈通过积极谋划,优中选优,最终选定商户君乐宝奶业进行合作建立代理商生态圈第一弹。选择君乐宝基于两个原因,一是近年来人们对于奶制品的需求与日俱增,奶制品几乎是大众生活中不可或缺的消费性商品,客户群体广泛,商品价格让利优惠,有利于打开局面;二是君乐宝代理商是该行签约达标私银客户,借机加强与既有客户的沟通与合作,有助于做好私银客户维护。
强力落地实施。从去年12月4日至今,该行共组织开展8期君乐宝优惠活动,设定每周五是新华支行“君乐宝”日,客户可通过线上渠道支付,也可通过微信、支付宝扫我行e支付收款码支付,还可同步享受我行对二维码商户的消费立减政策。价格上的优惠和质量上的保障得到了很多客户的认可,经过一段时间的运营,客户由最初的3、4人参与增长到每期近百人,活动效果明显,三方融合三方共赢。
蓄势做大做强。由于前期疫情影响,给该行在组织推动上带来一定不利影响,目前随着疫情防控形势的明朗,该行将在宣传方向上再做调整,让更多的客户知晓并参与到该行的活动中来。一是公私联动,与对公客户经理一起走进代发企业比如供电、烟草、邢台煤矿等单位宣传介绍我行产品的同时,把这一优惠政策最大限度地宣传给代发工资客户;二是做好到店客户的宣传;三是做好管户包客户的宣传;四是通过微信做好线上客群和朋友圈的宣传;五是研究和更多第三方客户合作的方式,以目标客群需求为出发点,将商户产品和我行产品有效组合,实现三方共赢。
二、优惠政策走进商家,让客户在不同场景享受金融供给
该行与家乐园天一购物广场合作开展拓户赠“代金券”活动,拓展有效客户(存款1万元及以上)就可获得5-100元不等的“代金券”到家乐园天一购物消费,既密切了与家乐园的关系,又增加了该行收单业务的提升。
与家乐园合作,在春节期间开展三方绑卡线上消费立减活动,让更多的家乐园客户通过微信等第三方绑定我行借记卡和贷记卡,即可享受消费立减活动。在分行的大力支持下,该行与家乐园速购开展微信绑卡消费立减活动,期间订单总金额199.26万,优惠5.55万元,起到了一定的活动效果。
三、打造居民社区生态圈,延伸银行金融服务的触点
与凤凰社区对接,利用周末时间,该行自备食盐、纸抽等生活必须品走进社区,由社区工作人员邀约居民搞活动,讲解防欺诈、手机银行、绑卡有礼、周末消费立减等与居民生活息息相关的金融产品及知识,拉近与周边居民的关系。此外,通过组建线上微信群,开展金融知识普及、有奖问答和“抢红包、拼手气、领礼品”活动,增加与客户互动频次,延伸银行金融服务的触点。