为进一步提高服务质效,有效减少客户在网点的排队等候时间，工行江苏淮安淮海支行加大云网点推广力度。2021年1月份，云网点取号占比达到了31.14%，渠道替代作用明显，当月客户超时占比0.29%，较同期下降了2.1个百分点，客户服务体验显著提升。
一、组织学习,全员体验。每位员工通过亲身体验,感受该功能的优缺点,掌握手机预约操作流程,能熟练使用该功能,员工利用晨会时间总结体验，分享推广经验，加强交流。每天根据支行下发的线上取号数据,及时分析线上预约取号的数量和质量。
二、加强宣传,全员助力。支行大堂服务人员利用客户等待时间,主动向客户宣传,着重对没有带身份证、卡及存折无法取号的客户进行宣传,让客户感受到手机预约取号的方便快捷,让客户自己体验,自己感受,并结合工行微信小程序上提供的可预约网点、网点排队查询等功能,让顾客更容易了解、接受手机取号的新方式。全员积极宣传工行线上取号的新功能,扩大线上取号的影响力和知名度。
三、稳步推广,认真总结。支行客户经理在维护中高端客户的过程中,推荐具有业务办理需要的客户提前进行预约叫号,提升高端客户体验,将线上预约取号工作加入到日常高端客户的维护中去,认真总结经验与案例,进一步推动网点线上线下一体化及全方位的金融服务。
