工行镇江丹阳支行营业室上门服务彰现疫情下的工行温情

    一个冬日的周六，工行镇江丹阳支行营业室来了一位客户盛某，他请大堂经理帮忙解决非本人卡解锁密码的问题。经了解，盛某带着其母亲的银行卡转账，给其母亲交生活费。因银行卡连续输错密码三次被锁定，无法转账，故请大堂经理帮忙解锁。根据规定银行卡密码重置或解锁需要本人办理，客户表示自己的母亲年纪大了，目前在丹徒的一个养老院，无法外出来网点办理。因涉及到疫情期间上门服务，大堂经理将此事告知网点负责人，网点负责人因周末人员缺少，询问客户是否能够到周一上门面签。盛某表示为难，自己是在丹阳的一家日企上班，但是常年在上海办事处工作，平常只有周末回家，这次回来就是把丹阳家里打扫卫生，客户表示已买次日晚上的火车票，告知第二天就要回上海，并且春节之前都不会回来，希望网点能够帮忙解决。考虑到客户的特殊情况，网点负责人决定利用周末休息时间帮客户上门面签，并且联系客户一大早就出发，解决客户的燃眉之急。

    次日，一大早网点负责人和另外一名员工准时在网点门口等候客户，一同去丹徒某养老院面签。经过四十分钟的车程终于到达客户母亲所在的养老院，经过体温监测及实名登记后见到盛某母亲，原来客户退休前为南京大学的法学老师，她对我们的到来表示感谢，对其儿子的犯错以老师的身份“教育”了一番。首先是冬天的周末，其次是镇江疫情最严重的时候，我们还是毅然决定上门提供特事特办，赢得客户的点赞。按照我行规定完成面签后再次回到网点办理密码重置手续，途中网点负责人还指导客户通过线上小程序预约取号，为客户节省时间。从受理该笔业务到最后完美解决网点只用了半天时间，可能对银行网点来说这是非常常见的事，但是对于客户可能是人生中唯一的一次享受“特殊待遇”，客户对网点负责人和另外一名上门的同事再三道谢后满意的离开。