工行福州分行春节期间立足“六字”方针做细服务保障

    2021年春节期间，新冠肺炎还在蔓延，工行福州分行运营实物管理中心全体员工发扬不畏艰险、无私奉献、团队合作精神，坚守岗位、全心全意为现金运营提供“安全”“便捷”“高效”现金服务，让客户体验到工行“疫情就地过年，工行服务不打烊”服务宗旨。

    “安全”服务。工行福州分行提倡员工“春节期间非必要不流动”要求，重视疫情监测到位，按照“逐级负责，精准到人，全员覆盖”进行管理，对因公、因私异地出行的员工要进行事前申请审批和行程报备。特别是对春节期间进入我中心库区的管库员、管理员及第三方守押人员每日必须测温及健康状况报备。另外在春节来临之际，提前备足口罩、消毒水、喷壶、洗手液、一次性手套等防疫物资并及时发放到位。全部投放人行原封券现金，满足客户对“新钞”的需求，和对“放心钱”的要求。

    “便捷”服务。工行福州分行在春节期间，根据网点的区域分布情况，安排值班网点，既体现过年节点“以人为本”的人性化管理，又能体现“以客户为中心”的服务理念，并根据支行、网点及代理行的上班时间及时调整守押钞车的线路及出入库时间，保证春节期间上班网点准时开门营业，为网点有序运转及为客户提供满时点服务提供保障。同时，为自动柜员机加满现金，确保自动柜员机能够正常对外提供“7*24”小时服务。

    “高效”服务。工行福州分行运营实物管理中心制定应急预案，遇有重大突发事件或重要紧急情况，要立即请示报告，快速反应，妥善处置，确保疫情、春节期间各项业务安全运营。同时，要求清点、加钞、维护人员在春节期间全天随时待命，发现不在当日加钞计划内的自助设备如有缺钞、满钞的情况，要求当日就安排清机、加钞。同时，运营实物管理中心成立了自动柜员机投诉快速处理机制小组，遇到客户紧急求助时，启动快速响应机制；维护人员实时监测，发现自动柜员机故障的，即刻进行排除保障处理，及时、高效地为客户提供自助服务，提高自动柜员机客户自助服务的满意度和体验感。